工行恩施分行着力“四点”推动电子银行业务发展

     2011年旺季“大会战”刚刚结束，工行恩施分行电子银行各项指标同期比进步较快，系统比略有进位，同业比仍继续保持第一领先地位。但在目前短时期内不可能解决柜员老龄化问题的状况下，大力发展电子银行业务，最大限度释放柜面压力，成为电子银行部门组织推动电子银行工作的首要责任。

    1、保亮点。个人U盾客户、企业证书客户、工银信使、个网和企网动户率等指标在2011年第一季度发展状况良好，在全省处于排名靠前的位次，这是全年必须保持发展势头的重要指标。因而，该行在制定工作措施时，继续在抓柜员与大堂经理联动、抓客户经理、抓售后服务、抓客户关注的问题等方面加大考核权重。

    2、抓重点。网银覆盖率、中高端客户渗透率、电子银行收入尤其是专属收入等指标是电子银行的工作重点。该行将这三项指标落实到网点负责人和柜员、大堂经理、客户经理，尤其将精准营销指标落实到人，奖惩到人，问责到负责人。

    3、破难点。柜面捆绑率低于全省平均水平、中高端客户渗透率处全省末位、电子银行的影子价格在同业不能保持同业第一等这些制约恩施电子银行快速发展的重要指标，仍然在短时间没有突破。因而，该行在制定措施时，将目标客户落实到人，将服务策略送到网点，将服务指南发到客户，将收入落实到科目甚至到每一笔业务。

    4、攻盲点。电子商务在恩施还未实现零的突破、水电气等网上代理公共事业缴费没有进展等，这些显示工行电子银行优势的领域还未涉足，今年，该行将加大投入，力争实现电子商务和网上代理公共事业缴费等领域实现零的突破。