今年以来，工商银行渭南临渭区支行为不断提高服务精细化管理水平，切实增强区域核心竞争力，通过组织员工深入开展“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动，强化服务管理，从员工的思想意识、日常管理等方面入手，推动支行的服务品质、服务能力和服务形象不断提升。
一、理念先行，扎实推动。该行在“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动中，通过组织全行员工进行相关学习和开展服务大讨论，使员工真正理解优质文明服务的内涵，深深的理解到“发展靠服务，服务促发展”的道理，自觉树立“以客户为中心”的服务理念，自觉将优质服务贯穿于平时的工作中，从服务细节入手，努力提升服务质量和服务效率。该行全力将主题教育活动作为推进企业文化建设、改进和提升服务竞争力的“助推器”；
二、真情服务，提升品质。该行以主题教育活动为契机，积极提升窗口服务的工作质量，改善服务环境和服务方式，提高服务品位。倡导爱客户如亲人的精神，热情诚恳地为每一位客户提供服务。从体谅关心的角度，急客户之所急，帮客户之所需，满足客户业务需求，营造温馨情感，树立良好的公众形象。至今年一季度，该行服务质量实现“零投诉”目标，实现服务质量实现首季开门红，标志该行的服务生态环境建设质量有了显著提升；
三、提升效率，缓解排队。该行为有效解决支行营业大厅地处城区繁华地段客户流量大，产生客户办理业务拥堵等待时间长问题，通过加强劳动组合优化配置，合理分析和判断营业大厅客流量和业务量，合理安排对外营业窗口，灵活设置业务绿色通道，既保证客户服务效率，又确保柜面服务资源不闲置、不浪费。同时切实发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，协调好现场服务，大大缩短客户办理业务的等候时间，深受客户青睐、赞评；
四、健全机制，绿色管理。该行以“自查、互查、检查”等形式，建立了规范化、责任化、制度化、流程化服务管理工作机制。一是落实服务工作月检查季通报制，组织员工进行现场教育、自我批评、取长补短；二是落实服务工作季度例会制，每季度召开一次服务例会，由行长主持根据本季度服务工作开展情况，提出下步工作要求，从而提高服务工作的规范性；三是建立行长、主管行长、部门负责人采取多种形式主动与员工沟通渠道，解释疑惑、释放压力，使服务规范管理工作更形象、更人性化、更贴近员工。
