工商银行渭南华县支行在2011年西安世园会开园之际，为进一步提升服务水平，为游客提供优质高效的金融服务，展示我行整体服务水平，该行从基础管理、完善应急处理机制、加强自助设备管理等方面入手，在分析了支行服务工作存在的薄弱环节基础上，有针对性地采取四项措施，给力2011年西安世园金融服务工作。
一是全面布署整体推进服务管理工作。该行在省行“西安世园金融服务工作动员大会“后，迅速召开支行行级领导及部门、网点负责人会议，对西安世园金融服务工作进行全面安排布署，结合支行服务工作面临的形势，重点以提高基础管理，加强自助设备维护，完善应急预案，优化网点劳动组合等方面整体推进提升服务水平，借西安世园会之机展示我行整体形象。
二是精细管理、美化网点。该行为了提升我行在社会公众中的形象，从细微处着手，对员工着装、仪表、接待客户、站姿等细微处进行了严格要求，要求全体员工从思想上要处处想着自己代表着工商银行的形象，给全国游客乃至世界各国游客留下美好形象。该行要求网点对环境卫生要进行彻底打扫，对门头、门窗、柜台进行彻底清扫，并摆放盆花美化网点，使客户走进网点感到温馨、舒适。
三是加强自助设备维护、提高自助设备利用率。该行对各网点自助设备进行全面检查维护。首先要求科技人员对全辖ATM机、查询机、电子银行服务区设备定期或不定期进行巡查，发现问题在第一时间解决，确保设备的完好使用。其次，要求保卫人员对自助设备加大安全巡查频次，严防不法分子盗取客户密码等犯罪活动，以保证客户资金安全。再次，要求对商户POS机加强维护，世园会期间客户划卡消费会随之增加，为此，该行要求管理人员人及时与商户沟通了解机器设备是否正常，确保业务正常开展。
四是加强服务监督检查，加大处罚力度。该行对世园会期间的服务工作，要求管理部门加大检查处罚力度，检查要严格要求网点在按照《营业网点服务管理手册》执行的基础上，结合上级行对服务工作的新要求进行全面检查辅导。对违犯服务纪律的员工按照《中国工商银行华县支行优质文明服务管理办法》进行处罚，教育员工规范服务行为，提高服务能力。
五是坚持领导坐班，在第一时间处理客户诉求。该行为提升世园期间的服务管理水平，要求行级领导、网点负责人坚持营业期间坐班制度，使客户对网点的服务诉求能在第一时间得到解决，避免客户对网点服务产生怨言，提高客户满意度。
