为借助世园会平台，充分展示工行整体服务形象，工行渭南澄城支行在2011年西安世园会开园之际，下大力气整治服务工作，积极为世园会营造平安、高效的金融服务环境。
一是强化服务培训。该行在省行“西安世园金融服务工作动员大会后，迅速召开支行行级领导及部门、网点负责人会议，对西安世园金融服务工作进行全面安排布署，同时，结合支行服务工作存在的问题，组织全行员工重温《营业网点服务规范指引》，学习《渭南分行服务六项标准》、《员工行为守则》等，借世园会之春风，查找支行服务工作存在的薄弱环节，为提供卓越的金融服务做好心理准备。
二是强化约束机制。严格的管理是提升服务工作的关键。为保证2011年服务改进年支行的服务工作有明显提升，支行制定了详细的《劳动纪律管理办法》、《员工服务行为规范奖励与处罚规定》，同时严格规章制度规范业务流程、以违规积分杜绝违规行为，在支行开展“争当服务明星活动”，五箭齐发，为扎扎实实提升金融服务强化管理约束机制。
三是强化硬件管理。该行对各网点自助设备进行全面检查维护。首先要求科技人员对全辖ATM机、查询机、电子银行服务区设备定期或不定期进行巡查，发现问题在第一时间解决，确保设备的完好使用。其次，要求保卫人员对自助设备加大安全巡查频次，严防不法分子盗取客户密码等犯罪活动，以保证客户资金安全。再次，要求对商户POS机加强维护，世园会期间客户划卡消费会随之增加，为此，该行要求管理人员人及时与商户沟通了解机器设备是否正常，确保业务正常开展。
四是强化监督检查。为了全面提升世园会期间的服务管理水平和支行以后的服务工作，支行服务工作领导小组提高巡查的次数和质量，一线二线一个检查标准，监督检查要求做到“三不放过”：即发现问题不放过、责任人没有学习教育不放过和问题未纠改不放过，严禁监督检查流于形式、服务工作说到做不到的不良现象，要求管理人员和工作人员养成良好的管理习惯和服务习惯，把服务工作提升为支行经营工作最重要的大事来做，向管理要效益。
