2011年省行运行管理专业会议后，工商银行渭南分行结合工作实际，迅速召开了全行银企对账人员专题会议，认真总结了2010年银企对账工作取得的成绩，同时，分析了存在的差距和问题，提出了2011年工作目标，制定了有效的工作措施。
一、抓好邮寄对账工作：明确目标：重点账户对账率100%，面对面对账率100%，余额对账率98%以上。重点账户：为日均余额50万元（含）以上的账户，按月对账；面对面对账：为日均余额30万元（含）以上的账户，按月对账；余额对账：为日均余额1万元（含）以上的账户，按季对账。制定考核办法：考核内容为对账单回执率。回执收回期限分别为：重点账户对账、余额对账单回执收回期限为次次月20日前；面对面对账单回执收回期限为对账单发出的当月底。考核措施：以余额对账单回执率98%、重点账户、面对面对账100%收回为基准值，每低1个百分点及少收回1户，分别扣发100元和500元行长绩效，依次类推。由运管部在次月将考核结果提供人力资源部进行扣减。
二、抓好网上银行对账工作：目标：网银对账点击率达到80%以上。网银对账：客户通过网上银行进行自助对账。对账频次：按月对账。考核内容：网银对账点击率。点击期限：次月1个月。措施：以网银对账点击率80%为基准值，每低1个百分点，扣发500元行长绩效，依次类推。由运管部在次月将考核结果提供人力资源部进行扣减。
三、抓好邮寄退信工作：退信直接影响到邮寄对账率。如果退信率高，必然带来对账率低，影响到银企对账的质量和效率。为此，抓好退信和维护客户信息非常重要。目前，退信主要是由于客户通讯地址不详或客户地址变更等营业网点没有在前台及时维护客户信息造成的，导致邮政部门无法投送对账单而出现退信。对于退信分行对账中心与邮局做好交接手续后，由对账中心再整理下发到各支行（网点）进行信息维护并做好与客户对账。分行要求维护一户，正确一户，逐步减少退信。加大退信考核力度，对维护不及时，处理不及时的有关支行（网点）分行将通报批评，限期纠改。
四、抓好信息维护工作：一是各行要及时对存量客户地址及相关信息的变更要指定专人及时维护，确保客户信息的准确性，邮寄对账单能够顺利投递。二是加强对新开立账户信息维护工作。应严格按照账户开立的有关规定，要求经办人员在客户新开立账户时，如实、准确、完整地录入相关客户信息，保证客户通信地址、联系电话等信息的准确和完整。
五、抓好对账人员的业务学习培训工作。分行定期不定期加强对账人员的业务培训和学习，不断提高对账人员的有业务素质。近日，分行组织了一次全行对账人员集中学习培训，期间，对账人员系统地学习了总省行《客户对账管理办法》、和分行下发的有关银企对账工作的通知、规定和要求，并实际进行了对账系统应用上机操作培训，使对账人员熟悉和掌握了银企对账系统的基本操作流程和要求，为今后对账工作的有效开展打下了坚实的基础。
六、抓好风险防范工作。为有效控制操作风险，扫除对账盲区，实现客户对账全覆盖，以防范风险为突破口，从主管行长到基层对账人员，切实把防范操作风险放在第一位。无论是邮寄对账还是网银对账，无论是重点户对账还是季度对账、面对面对账，都应严格执行上级行有关对账工作的要求和规定，加强对账管理，把对账工作做细做实，不断提高对账质量和效率。
