工行渭南分行“三个坚持”提升个人中高端客户贡献度

  今年以来，工商银行渭南分行按照“五新”客户发展战略，针对不同客户群体，多措并举, 做好“三个坚持”，开展中高端个人客户维护和营销工作，提高了对优质客户的竞争能力,个人客户结构调整成效显著，贡献度逐步提高。至2月末，该行个人中高端增加2853户，占比提高了0.5个百分点。

  一是坚持做好存量客户的维护工作。为全面推进“强个金”发展战略，加快开拓新市场，该行紧抓“双节”有利时机，挖掘信息，快速出击，认真组织做好个人存量客户维护维护工作，挖掘客户增储潜力,提高了服务水平和服务内涵。

  二是坚持做好新增客户的营销工作。该行以工银商友俱乐部为平台，开展了光运恒基、浙江商会、西京太白等多场商户联谊活动，吸引了活跃在渭南房地产、外贸、制造业、商品流通等领域的多位客户参加。通过了解客户需求，制定服务方案，结合经营商户特点，详细介绍了商友卡支付结算功能优势、理财服务及贷款方式等特点，收到良好效果。

  三是坚持做好优质客户的分层维护工作。该行分行行长、主管行长和部门负责人做好了全行私人银行客户的营销维护，支行行长对财富客户进行维护，其他的中端客户由支行客户经理进行维护。通过分层维护，走访交流，提供金融服务，及时加强对优质客户的沟通联系，与客户建立了长期的合作关系，赢得了客户的信任，前两个月仅私人银行客户就增加5户。