工商银行渭南分行按照总行“改革流程、改进服务年”活动总体要求，认真分析研究在“服务价值年”期间积累的经验与暴露的问题，从服务流程与细节入手，结合现代金融发展趋势和新市场客户需求，创新服务思路，强化整改措施，落实制度办法，继续将自己的服务优势夯实、深化和巩固，力争形成一种服务常态、形成一种服务文化长期以往保持下去，推动服务水平、服务面貌的不断改善和提高。
一、掀起“改革流程、改进服务年”活动热潮。为了贯彻落实好上级行关于服务工作的决策部署，以开展“改革流程、改进服务年”活动为契机，促进服务品质切实得到提升，该行服务工作人员围绕总省和统一要求和部署召开了服务工作会议，全面回顾了该行近年来的服务工作情况，分析了服务工作形势，确定了本行落实“改进服务年”活动的总体要求和具体目标方向，系统地提出了改进服务工作的措施，并安排服务先进集体和个人进行服务经验交流。
二、大力改革服务管理模式。为了加快提升服务品质、打造服务品牌的步伐，该行积极实施服务管理模式改革工作。一是为了加强服务管理，该行办公室从人员加强了对服务工作支持力度，充实了服务管理工作人员，进一步细化工作流程，完善管理制度。二是加强服务投诉管理，对于服务投诉，由支行主管行长亲自负责客户解释工作，进一步提高了支行对服务工作的重视程度。三是统一了服务标准，加强了对日常工作行为的统一和规范，逐步改变了支行以往“各自为战”的服务方式，形成了统一、规范的标准化服务工作。
三、扩大服务宣传力度。为切实推动此项工作的开展，该行将总行改造业务流程和提升创新与服务水平这一总体要求，通过会议、邮件的形式通知到各行，号召全行员工围绕总行活动要求开展“我为流程改革敬一言”活动，广发发动员工参与到活动中来。
四、加强服务工作调研。为了解决部分营业网点客户排队、等候时间长和客户投诉较多的问题，该行专门成立调研工作组，制定调研方案，采取召开网点主任座谈会、个别询问员工、到营业网点现场观察等方式进行调研，取得第一手调研资料，形成调研分析报告和解决问题方案。在此基础上，制定并落实了包括充实一线人员、调整劳动组合、开设弹性窗口、加强自助银行和网上银行建设、优化业务办理流程、加强服务工作教育培训和考核激励等内容的针对性工作措施，为解决客户关注的问题打下了坚实的基础。
五、积极培育服务工作先进典型。多年来，该行积极开展“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明规范服务示范单位”“人民群众满意窗口”的创建工作，并取得了较好的业绩。韩城、前进路、东风街支行等大多数支行在服务工作方面，都获得了总省行以及社会相关部门颁发的各种优质服务荣誉称号。
