工商银行渭南分行以“接轨西安 给力世园”综合金融服务工作为契机，强化电子银行业务营销与推广，加强自助银行机具维护与管理，全力提升离柜业务占比，争取以优质、高效的金融服务环境，迎接西安世园会的到来。
一、精心部署，确定目标任务。该行在认真总结电子银行业务发展特点的同时，冷静分析电子银行业务面临的机遇和挑战，根据实际及时调整工作思路，精心部署，抓住重点，强化特色，通过深入开展电子银行营销活动，实施有效奖惩机制，积极抢占市场资源，确保了电子银行业务实现快速发展。
二、强化培训，提高服务能力。该行针对服务支持人员业务水平偏低的现象，及时组织安排了业务培训，通过幻灯讲解与实际操作相结合的方法，使服务支持人员掌握了网银一般问题的解决方法。随后又在全行开展了对企业网银客户100%回访的活动，通过回访不但唤醒了一部分睡眠户，而且也解决了客户在使用过程中的一些疑问，进一步提高了企业网银的动户率，企业客户贡献度逐渐展现，企业网银交易额同比大幅提升。
三、突出产品，展开业务营销。以电子银行业务相关产品为基础，突出工行代发工资业务、理财产品、贵金属等业务优势，积极开展各种形式的业务推广营销活动，并以此带动银行卡发卡业务的发展，有效激活银行卡的多项睡眠功能，提高银行卡使用率。
四、加强管理、完善离柜业务渠道。一对目前已安装的ATM，按照“管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化”的运行要求，指定专人对ATM进行日常管理，明确管理职责，落实任务和分工，加强对ATM的日常维护和运行监测，积极引导客户通过ATM办理业务，提高ATM业务量，确保ATM开机率和正常运行率达到98%以上，日均业务量达到300笔以上，减轻柜面压力。二是加强电子银行后续服务工作，做好辖内电子银行示范工程的普及推广，积极向客户宣传电子银行办理业务的优势，加强对客户的业务操作功能培训，开展辖内电子银行睡眠客户的唤醒工作，对电子银行客户进行回访，了解使用情况，不断提高客户使用电子银行的水平和满意度。
