4月8日下午，省行召开2011年西安世园金融服务工作动员大会，尚军行长在会上作重要讲话，动员全行上下进一步统一思想，提高认识，抢抓机遇，强化营销，全力以赴做好世园会金融服务工作，并以此为契机，全面提升服务水平，努力提升竞争能力。工行榆林府谷河滨路支行认真传达落实会议精神，积极安排部署世园会期间各项服务工作。
一、美化网点，提升形象。世园会是十二五开局之年我国承办的第一项大型国际活动，作为金融服务行业，是展示其社会形象的重要时机，支行领导高度重视，成立服务领导小组，制订多项措施，一是营业网点卫生彻底清洁，做到“三无”无死角、无杂物、无私物，同时摆放鲜花、盆栽；二是员工全部统一着装，佩戴工号牌，男员工打领带、女员工结丝巾，大堂引导身披授带，大堂保安制服齐整；三是抢抓机遇，扩大宣传，室外LED屏、室内电视屏幕同时滚动宣传，力求达到网点服务形象焕然一新的效果。
二、规范服务，加强营销。近期支行利用班后、晨会、例会加大加强对柜员及客户经理业务知识、服务规范的培训，改进服务水平，提升服务质量，推行服务首问负责制、现场办公制和限时办结制以及网点柜员弹性工作制。要求柜员进一步加快业务办理速度，提高客户服务效率，减少客户排队现象；要求客户经理要充分利用世园会带来的业务发展机遇，不失时机地加大市场宣传、营销力度，努力开拓新市场，拓宽收益渠道。
三、大堂制胜，分流疏导。支行网点客户排队现象仍较为突出，一定程度影响到该行的声誉和形象，同时还影响对中高端客户服务的质量和水平，支行要求进一步发挥大堂引导的作用，加强客户引导，积极向客户推介使用电子渠道办理业务，同时加强对ATM的维护和管理，保障机具的正常运行率，不断提升网点服务效率和改善服务质量。近期支行新安装的一台存取款一体机也正式投入运营，对客户的分流作用大大加强。
四、加强督查，提升安保。支行再次强调“抓服务、促营销、保安全”的指导思想，实现行长坐班制，加强督导检查以及解决问题的能力。计划在近期内做一到两次突发事件的应急演练工作，增强员工处置突发事件的应急能力，同时要对重点部位、重点环节的日常检查、巡查，及时发现漏洞，迅速整改到位，消除风险隐患，全面落实世园会期间安全保卫工作。
