去年寒冬以来，工行榆林分行自助设备因天气、管理等多种因素导致设备故障较多，一月份ATM硬件正常运行率仅为87.99%，设备正常运行指标偏低。榆林分行高度重视此项工作，多次召开会议进行专题研究，查找原因，并积级向管理好的分行学习经验，努力从管理、技术手段二方面寻求实破，经过近期的努力，截至3月末，该行ATM的硬件正常运行率从2月份的95.47%提高到98.44%，提高了2.97个百分点，成绩显著。
一、自助设备的运行管理得到各行普遍重视。今年以来，省行要求全行努力提高自助设备的管理水平，进一步提高全行金融服务能力，李行长也在年初 “个人金融业务旺季营销推动会”和一季度支行长等工作会议上多次进行强调，要求各行落实管理责任，切实提高ATM运行管理指标。各支行积极响应，普遍成立支行长为自助设备运行的第一责任人，主管行长、网点负责人、ATM管理员、科技管理员、大堂经理作为自助设备运行的主要责任人的管理队伍。
二、分行加大设备监控和故障提醒服务的频度。分行机房值班员和技术人员采取定期和不定期方式对全行自助设备运行情况进行远程监控，按设备故障持续时间长短（以20-30分钟为间隔），逐级电话通知各支行自助设备管理人员、营业部主任、分管行长直至行长，真正实现缩短故障持续时间。3月份，推广综合前置监控系统自动柜员机故障通知模块后，发生设备故障时，故障信息第一时间发送至技术维护人员、业务专管员、网点负责人 ，故障持续1小时后发送故障通知至支行负责人。各行在收到手机短信后，基本能及时进行故障处理。
三、各行充分发挥大堂引导、ATM管理员、网点科技管理员等人的职能作用，加强了对柜员机缺纸、缺钞、卡钞等情况引起的非技术类设备故障的管理，维护、加钞时间明显缩短。确因硬件故障无法排除时，能及时向“榆林总值班”信箱报告。分行机房值班电话7*24小时受理各行故障申告，技术支持部组成由副经理以上人员每日带班制度，认真做好全行自助设备硬件故障维护、服务商调配和跟踪解决各行班后自助设备故障处理。
四、加大故障设备的维护和配件的更新效率。针对部分设备故障频发的现象，该行技术人员与省行及维护保修公司多方查找原因，并与迪堡厂商进行沟通，对全行15台故障频繁的迪堡562-C型ATM的60多个套钞箱和钞道进行更换，更新后故障降低，效果明显。同时，该行加大服务商的管理，要求服务商限时处理设备故障的同时，定期对所保设备进行健康巡检，对故障频发的部件要及时更换。
五、分行利用讲座和现场支持指导等形式来提高网点维护及管理人员的日常维护技能，通过培训和经验交流，能协助技术人员做一些简单的故障判断。
