4月14日，工行榆林绥德支行组织全员学习了省行尚军行长在西安世园金融服务工作动员会上作的关于《统一思想，提高认识，抢抓机遇，强化营销，全力以赴做好世园金融服务工作》的重要讲话，并结合该行实际，明确提出了贯彻落实讲话精神实质的方案和要求。
一、围绕世园，加强组织领导建设。成立了世园服务组织领导小组，由一把手任组长，副行长任副组长，办公室、信贷部和网点负责人为小组成员，明确责任，严密组织，要求各成员将世园服务工作任务具体分解落实到每位员工，并制订切实可行的服务工作方案，确保世园期间各项金融服务工作组织到位、落实到位。
二、围绕世园，着力提高服务形象。一要为客真诚，讲信誉，积极主动与客户交流，不厌其烦地解答客户提出的各类问题；二要更加主动地关心客户，聆听客户意见，以“学新、用新、创新”等全新的服务意识，把每项服务工作做到尽善尽美；三要兴趣广泛，因势求变，思路清晰，见解独到，性情温和的真正体现个性的良好表现；四要机警灵敏、表达恰当、口头表达与肢体表达巧妙结合，突出较强的感染力和亲和力，以树工行形象。
三、围绕世园，提高细节服务水平。细节服务是提升世园服务的基础工作，用一颗感恩的心，一个甜美的笑容，一句简短的问候等等，虽然是再细微不过的小事，但天长日久自然就会发挥重大作用，要求员工以精益求精的态度，不折不扣的精神，把每一项基础服务工作做的更好、更精、更细，使服务更加体贴入微，更具活力。
四、围绕世园，加强服务营销建设。以世园服务为主题，业务营销为主线，完善营销机制建设，准确把握市场，坚持以“客户为中心”、“服务创造价值”的理念，突出重点客户，找准切入点，充分利用服务优势，提高客户满意度，打开营销新局面。
五、围绕世园，做好大堂引导工作。牢固树立“大堂制胜”的思想，加强“大堂制胜”工程建设，形成体系。一是强力要求大堂引导忠实履行职责，做好世园期间和今后的客户分流、引导和维护工作；二是准确识别和细分客户，对优质星级客户要提供“一站式”服务，创造优质的服务环境，使他们能真正享受到“贵宾”服务的感觉，从而提高客户价值贡献度；三是积极引导办理小额存取和转账业务的客户使用自助服务机具的良好习惯，提高客户对自助设备的依存度和认知度。
六、围绕世园，加强安全机制建设。要求全员特别是大堂保安要忠实履行安全保卫职责，主动承担安全责任和义务。并做好安全应急处置预案。确保世园期间的各项安全工作落实到位，为世园会营造良好安全的金融环境。
