工行陕西安康分行多措并举给力个人网上银行业务提速发展

    安康分行以省行“二代U盾免费赠送”活动为契机，大力拓展电子银行客户市场，依托网点优势扩大网银宣传范围，开展各种活动提升网银动户率，实现个人网银业务快速发展。截止3月底，新增个人网上银行客户4614户，其中：新增个人U盾客户1868户，新增WAP手机客户2933户，个人网银动户率35.4%，完成率居全省前列。
    一、以“活动”促业务发展。以“应用网银证书，提升服务价值” 、“兔年新春让好礼飞，四重惊喜给力网银安全”等活动大力推广网银业务开展，以四星级以上个人客户免费赠送二代U盾活动为契机，调动客户使用网银兴趣，增强同业竞争力，有效扩大市场份额。
    二、送教上门，延伸服务内涵。以“金融知识百日行”活动为平台，深入人民银行、银监局、旬阳烟厂等机关、社区和郊县支行重点单位，广范宣传网上银行支付安全性、渠道便利性和网上理财优越性；同时在高速客站、高速大巴上投放广告宣传片，利用“315”宣传日进行宣传折页发放、短信外呼等方式营造浓烈宣传气氛，树“金融界@家”品牌形象，提高客户认知度。
    三、依托网点优势扩大网银覆盖率。该行面对网银覆盖率较低的实际，充分利用个人客户营销系统，对优质客户进行筛选，对四星级以上个人客户免费赠送U盾，在各网点设立电子银行演示区，指定客户经理为客户进行个人网上银行的演示，并指导客户进行个人网上银行的操作，随时解答客户的咨询，提高中高端客户使用率。
    四、完善售后服务，提高客户满意度。一是加强业务培训，提高全行从业人员服务水平。针对在网银中营销和使用过程中出现的常见问题，结合总行编发的《电子银行常见问题解答手册》对所有电子银行专管员、客户经理开展培训，提升基层服务人员解决问题的能力，提高客户美誉度。二是针对客户使用频率低、网银睡眠户、问题户等不动户，组建电子银行服务小组，以上门服务、电话回访等方式“二次营销”，唤醒客户使用网银交易，提高个人网银动户率。三是利用网银缴费平台，扩大网银渠道应用。加强与科技部门沟通联系，积极发掘电子银行渠道代理业务，将缴费客户作为重点宣传对象，加速网银使用频率。
    五、制定奖惩措施，调动员工营销积极性。为加快电子业务的快速发展，该行完善电子银行考核办法，提高对网银使用的奖励幅度，并对各网点四星级以上客户进行名单式管理，考核四星级以上客户网银转化率，对转化率前三名的网点进行奖励，对排名靠后的进行处罚。通过考核措施，激发了全行的营销积极性，促进电子业务提速发展。