四月份，世界园艺博览会将在古都西安开幕，世园会期间，正是“五一”、暑期、“十一”等旅游旺季，陕北榆林，必将以其独特的黄土文化、塞外风情吸引大批国内外游客的到来。为了树立迅速崛起中的西北城市新形象，向社会各界展示工商银行一流的服务品质,提升工商银行市场品牌效应，工行榆林分行根据省行“服务世园会、提升品质、塑造品牌”专题会议精神，周密部署、强化落实、上下协调，认真做好世园会个人金融服务工作。
一、高度重视，加强组织协调。
榆林分行个人金融业务部传达了省行世园会金融服务工作会议精神，按照“抓服务、促营销、保安全、树形象”的指导思想，认真落实省行要求，对世园会期间全行个人金融服务工作做了细致的部署。不仅成立了个人业务世园会服务支持小组，明确其职责与分工。通过强化组织领导，确保世园会期间各项业务正常运营，专业支持和服务质量监测到位，产品宣传力度与营销力度强化，社会影响力不断扩大。而且，对各支行下发了做好世园会期间个人金融服务工作的明确通知，要求各支行领导班子负责，上下协调，积极配合，迅速执行，确保各项工作落实到位。
二、协调配合，提高一线金融服务水平。
一是要求各支行优化柜面员工岗位配置，通过采取科学灵活的弹性排班排岗和弹性工作时间来解决人力资源紧缺、柜面业务量压力过大的问题，切实减少柜面排长队现象。二是要求各网点要加强大堂经理配备，确保大堂经理对客户的识别、分流、疏导以及抱怨化解、产品宣传等，避免出现客户长时间等候、无人引导以及投诉情况，提高各项产品的网点营销效果。三是要求加强大堂经理、柜员的服务礼仪、业务操作等培训，做好柜面内外配合，切实提高服务能力，同时关注对各类游客及残障人士的服务品质。
三、扩大宣传，提升网点专业服务形象。
一是每个网点明确专人负责，充分利用室内外LED等电子显示渠道的宣传功能，适时投放，及时更新，利用世园会契机，进一步加大对个人理财产品、贵金属、个人网银、WAP手机银行等产品的宣传力度，提高我行各项产品的品牌知名度。二是从四月份开始，对网点标识进行大检查，逐一排查ATM操作流程、银行卡受理标识、营业室内部指示标识的完整性和清晰度。确保各类标识统一规范、干净整洁、亮化醒目。三是利用网点分区、分层服务功能，发挥理财经理专业服务作用，为中高端客户提供专享金融服务，提升客户体验，扩大社会影响度。
四、加强管理，保证自助设备安全运营。
一是限时对所有ATM设备进行一次全面的保养与维护，重点对监控设备、出钞口、视频资料等环节进行重点检查。二是要求各网点科学调配现金，做好现金预测，保证夜间及节假日ATM正常服务。三是加强运行监测，及时解决缺钞、缺纸及各类故障，保证运行率。四是增加ATM安全巡查次数，及时发现、清除并上报安全隐患。
五、重点关注，执行应急响应及客户投诉工作机制
一是要求各支行开展一次针对网点人员的培训，重点学习、熟悉个人业务重大事件应急处理流程。二是从4月20日至10月28日期间开通异地应急取款业务。三是要加强客户投诉处理工作，切实提高投诉解决效率和客户满意度。通过应急及客户投诉工作机制的执行，避免在世园会期间因客户投诉在社会上引起不良影响。
