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工行长治延安中路支行全面提升服务质量

时间:2011-04-14 11:14:14  来源:工商银行长治分行  作者:董潞宏

    今年是长治市创建文明城市攻坚之年,依据市分行关于全市银行机构2011年创全国文明城市的实施方案要求,工行长治延安中路支行高度重视,成立了以行长为组长的自查小组,对照六项要求进行自查,认真做好支行柜面和客户服务工作。

    一、加强组织,认真落实银监会要求。营业场所环境整洁,设施齐全;各类业务服务指示牌准确到位,有客户等候办公场所;设置有一米线;无障碍设施齐全;工作人员坚守岗位,文明服务;建立有投诉机制,营业厅设有行长投诉公开电话。

    二、加强宣传,充分发挥自助设备的使用效率。通过大堂经理、值班行长向广大客户宣传讲解自助设备使用常识,来引导客户体验自助设备的安全与便捷。极大缩短缴车辆违章罚款、煤气费、移动话费等客户的等候时间,提高了服务效率。

    三、加强奖惩监督力度,积极推进服务创新。支行认真落实各项文明服务工作的同时,通过监督检查和奖惩制度来奖优罚劣,严禁发生客户投诉事件。提高服务过程中化解矛盾、及时解决存在问题的能力,不断创新投诉处理机制,有效处理各类突发事件,全面提升支行服务水平。
 

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