工行延安分行创新自助设备集中管理运营模式效果显著

     自动柜员机是银行对外延伸服务的窗口，为此，延安分行多次召开了自助设备集中管理部门协调会议，根据全辖实际情况，创新自助设备集中管理运营模式，明确各职能部门和网点职责，有效提高自助设备服务能力和效率。一季度自动柜员机正常运行率94.71%，业务类故障累计率2.31%，技术类故障3.56%，实现了自助设备高效运行。

    一、创新自助设备集中管理运营模式，推进各项工作顺利开展。该行在深入调研全辖自助设备业务情况基础上，实施灵活的集中管理运营模式：一是对城区13台离行式自助设备全部上收分行统一管理，由分行自助设备运营中心集中负责加钞、帐务核算、维护与巡检；二是郊县支行自助设备分片设立洛川、子长、志丹三个自助设备集中管理，并由分行自助设备运营中心定期检查、指导和培训；三是城区在行式自助设备由分行现金营运中心集中供钞，由网点负责日常维护、耗材领用、安全巡检等工作。

    二、明确自助设备各项业务决策方式，提高自助设备服务能力。该行运行管部作为牵头部门负责自助设备集中运营管理的组织推动，对自动柜员机运营管理的流程优化、管理制度完善、运行监测、统计分析、业务需求及 ATM计划、立项、选址、安装、投放、报停使用等问题，由运行管理部牵头，征求个金部、运管部、信息科技部、人力部、计划财务部、保卫部等相关职能部门的意见，共同研究决策，提高自助设备服务能力。

    三、明确各职能部门工作职责，提高自助设备运行效率。该行将ATM运行专职监测岗设在信息科技部，由其负责ATM的日常运行监测、维修、维护以及考核通报；自助设备耗材统一由信息科技部集中采购与发放。保卫部门保证ATM加钞车辆能够及时到位。分行自助设备运营中心合理测算每台ATM机的日均现金使用量，精确备钞。离行式自动柜员机由自助设备运营中心及时更换流水凭条打印纸，在行式自动柜员机由相应网点及时更换流水凭条打印纸，确保设备的正常运行。