建行唐山分行多措并举促进自助设备业务指标提升

    为提高自助设备运行效率，建行唐山分行ATM管理中心结合自身实际，采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。2011年一季度，该行自助设备开机率稳定在98.5％以上，缺钞率控制在0.8％以内，在全省排名均为第四，彻底摆脱了排名落后的局面。
 
    一是理顺管理层极，明确管理责任，强化自助设备的维护与管理，提高自助设备的运行效率。ATM管理中心从日常维护、保养、报修管理，到耗材装配、设备保洁、取吞卡、日常安全巡视等各个环节制定统一的操作规范和流程，使各网点在日常维护与保养自助设备时有章可循；从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，明确各层极的管理职责，形成协调、高效、统一的自助设备管理合力。二是突出了综合调度岗调度全行自助设备维护与管理的指挥中心作用。综合调度员每日通过自助设备监控管理系统及时察看自助设备运行状态，及时发现故障，及时调度指挥。对于流水纸短缺、读卡器有卡、卡钞、缺钞、通讯关闭、死机等设备故障及时通知网点处理，缩短了反应时间。三是进一步梳理各岗位操作流程，明确和细化了解款维护岗在清机加钞过程中对自助设备进行初级维护职责。四是加强业务指导，加大业务考核力度。通过现场技术培训、撰写分析文章、电话、邮箱等多种形式对网点自助设备管理人员进行业务指导；进行开机率、缺钞率每日排名通报，加强对维护商及自助设备维护网点的考核通报力度。