盘锦工行润达支行大力拓展中高端客户群体显成效

    今年以来，盘锦润达支行坚持“以客户为中心”的经营理念，加强存量优质客户维护工作，努力拓展新客户。通过全面实施“优质客户发展战略”，大力推进业务转型，优化客户服务流程，完善考核激励机制，不断增强客户服务和营销能力，有效扩大个人中高端客户群体。

    一、扩大中高端客户服务面，使客户不易帜。建立个人业务顾问负责制，每位高端客户都有专职客户经理维护。通过上门、电话、等方式定期向客户宣传我行新产品，不断满足客户日益多样化的金融服务需求。建立大客户资料管理制度，在为客户保密的前提下，将有关客户的地址、联系方式、产品需求、服务要求等情况收集、整理与录入，并随时根据客户的变化而更新，挖掘客户的新信息和新需求，量身为客户理财和提供特色服务，从而及时准确地为客户提供服务。
   
    二、明确任务，并确保各项制度落到实处。该行年初多次召开会议，制定全年新增中高端客户的计划，明确工作目标任务，并将任务层层分解下达，要求全行上下共同努力，采取有力措施，确保目标实现。在实际工作中，对优质潜力客户和重点客户实行客户经理和大堂经理两级营销政策，上下联动，做好相关工作，争取客户到我行开户。
   
    三、实施精细化管理。不断强化服务管理，着力抓好全行服务质量和服务效率的提升，以客户为中心切实有针对性地制订解决方案，抓住关键、标本兼治。强化中后台支持与保障作用，耐心地解决客户的合理诉求，全力化解客户不满情绪，及时有效处理客户投诉，切实塑造工行良好的社会服务形象。
    
    四、加强VIP管理，完善绿色通道建设。为高端客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；大堂经理、客户经理为高端优质客户提供''一对一''的综合性、个性化服务。