工行榆林绥德支行更新服务理念夯实业务发展基础

近日，工行榆林绥德支行认真总结分析一季度服务工作的同时，主动寻找差距，并提出“四要”措施，着力为业务发展注入新的活力。

    一是坚持“业务发展，服务先行”的思想，要求员工把服务工作列为业务发展的优先位置进行管理，从思想上要高度重视服务管理，树立“创新服务、专业服务、全面服务”的意识，全力营造服务影响力，并要紧密联系业务发展，用服务优势狠抓重点客户，善于发现客户，识别客户，了解客户和维护客户，促进业务更好更快发展。

    二是准确把握服务价值主题和主线，抓住亮点业务，广泛进行服务宣传，充分展示工行的服务品牌和实力，并要善于思考，明确服务主题，令客户充分选择和享受工行服务产品，不断提高客户价值贡献度和依存度，创造业务发展良好环境。

    三要认真贯彻执行“改革流程，改进服务年”活动的总体要求和部署，着力加强服务机制和体制建设，形成全行上下人人关心服务氛围，并且要不断完善和调整服务考核机制，明确考核办法和实施措施，加强领导，落实责任，建立健全服务考核管理台帐，同时将考核机制延伸到问责和聘任部室、网点负责人和一般员工岗位的重要参考依据，不断增强员工主动服务和自觉服务的意识，从而提高服务质量和效率。

    四要充分发挥各级领导的职能作用，认真履行职责，狠抓服务工作，做到经营与服务相结合，统筹兼顾，齐抓共管，并且在抓好服务工作的同时，要注重服务员工，关心员工，从而感化和促进员工树立高昂的服务士气与良好的工作热情，确保员工持续保持服务客户的积极性、主动性，全力营造良好服务文化氛围给力业务发展。