近年来，工行榆林广济支行始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，时刻将中高端客户的服务工作放在首位，通过加强对客户资源的细分，倾力打造个人优质客户维护体系，提升中高端客户对该行的满意度、贡献度和忠诚度。
一、从有效识别着手。通过大堂经理、柜员、PBMS系统进行分层识别，并由识别人填写优质客户推荐表，上报客户经理，再由其结合行内优质客户条件及标准，确定优质客户类型。在此基础上，细分客户资源，即对现有的存量客户进行细分，及时完善客户信息档案，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。
二、从关系管理着眼。该行逐步实现“客户管理层次化、客户资料档案化、客户档案保密化”。根据优质客户等级，由网点分层管理和维护。依据个人客户营销系统认真做好优质客户基本信息台帐，并将多方推荐识别的客户进行认真筛选，最终逐一录入个人客户营销管理系统，建立起个人中高端客户信息档案，并认真做好日常信息维护和客户信息保密工作。
三、从差别服务着力。该行围绕客户需求，不断改善服务功能，并将差别化服务作为维护拓展中高端客户的一项重要手段。从服务细节抓起，将为客户提供全程优质服务的理念贯穿于整个工作流程中。对于来网点办理业务的大客户，由客户经理全程陪同、解决业务办理过程中遇到的一切问题，让其真正能感受到工行是“您身边的银行 可信赖的银行”。
四、从情感维护入手。该行逐步实现客户联系经常化，建立核心优质客户定期联系和拜访制度，逢利率调整、新产品面世，客户经理通过各种方式及时通知客户，逢年过节或客户生日均及时发送温馨祝福短信，让客户感受到该行员工的热情、真诚和友谊，从而进一步提升客户满意度。
