为了进一步贯彻省、分行对加强自助设备正常运行的管理要求，充分发挥自助设备在减轻柜员压力、分流柜面客户、减少客户排队等候时间的作用，工行榆林府谷河滨路支行在借鉴他行先进管理经验的同时，通过制定一系列措施加强自助设备正常运行率，努力提升自助设备的服务水平。
一是提高对自助设备正常运行重要性的认识。随着业务的迅速发展，自助设备的正常运行是减轻柜面压力、减少客户排队等候时间的有效手段，支行要求ATM专管员、大堂经理、维护人员能够把每日自助设备正常运行制度作为日常管理的重要环节认真落实，由原来的被动管理转变为主动管理。
二是严格自助设备操作流程。该行要求ATM专管员每日加强对自助设备的检查，发现有不安全因素要及时处理或上报，所有办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、检查等工作必须在电子监控下双人操作，发生差错换人复核，做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。
三是加强自助设备维护维修管理。支行根据自身情况明确两名自助设备管理A、B岗人员，加强对自助设备的日常检查即时排除故障，充分发挥网点科技人员技术力量尽力缩短故障持续时间。对确实不能排除的故障，要及时通知维护商到场维护,科技人员要做好对维护商维护效率和质量的监督工作。
四是加强考核工作。支行将自助设备运行情况，运行指标与网点大堂经理，专管员及科技维护人员考核相挂钩,进一步加强相关人员对自助设备的管理责任意识，提高自助设备的服务水平，特别是加强节假日及中午休息时间的设备管理，杜绝了ATM机缺钞、缺纸等设备故障的现象确保设备运行正常。
五是注重宣传，提升服务。大堂引导人员和保安人员要主动做好对客户的宣传引导和操作指导，主动向客户提示ATM机交易的注意事项和特殊情况的应急处理措施，并面对面讲解功能、演示操作、答疑解难，使客户逐步主动接受使用自助设备办理相关业务。
