今年以来，工行榆林分行充分发挥全行整体优势，加强组织推动，强化联动营销和组合捆绑营销，积极开展U盾产品专项营销活动，努力优化客户结构，全力拓展个人网银客户规模，一季度个人网银U盾业务呈现快速发展态势。截至3月31日，该行新增个人网上银行客户9221户，完成省行任务的27%。其中，新增U盾客户6888户，完成全年任务的57.4%，同比增长53%；新增U盾客户占个人网银新增客户总数的比例达到74.69%，较2010年增长了30个百分点。
一、抢抓业务营销旺季，强化组织推动。为将营销工作早安排、早发动、早落实，该行于2010年12月就提前规划，提出一季度电子银行工作重点、营销方案，分解下达了一季度任务指标，及时布署了《2011年电子银行业务工作要点》，为各支行业务发展提供发展思路。同时坚持周通报、月总结，实施不间断督促指导等方式，有效促进全行电子银行工作的有序开展。
二、坚持捆绑营销不放松，全力扩大网银客户规模。该行持续深入落实联动营销、交叉营销策略，从业务源头上实施个人网银与个人金融业务的产品组合，推行“发卡挂网”、“放贷挂网”、“1+4”等组合捆绑营销模式，以各项优惠措施和产品功能吸引优质客户注册网银，提高中高端客户的网银覆盖率。
三、开展“新征程”个人金融业务旺季营销劳动竞赛活动。对个人网银、U盾等核心指标按照不低于全年任务三分之一的目标加重下达了竞赛目标，及时召开了个人金融业务旺季营销推动会议，加大考核权重，倾斜费用配置，落实活动要求，跟进营销进度，上下联动，密切配合，旺季营销竞赛活动极大地调动了全行员工的参与热情，个人网银产品营销成效显著，至一季度末U盾业务已提前完成了半年任务。
四、开展“应用网银证书 提升服务价值”市场推广营销活动。为拓展个人网银优质客户市场，新年伊始，该行组织全行深入开展“应用网银证书，提升服务价值”市场营销推广活动，对全行四星级以上个人客户免费赠送二代U盾。抢抓机遇，开展多渠道营销宣传，大力推广U盾产品，努力提高优质客户的U盾渗透率。一季度末新增U盾客户占个人网银新增客户总数的比例达到74.69%，创历史新高。
五、落实售后服务工作机制，加强U盾客户现场培训和应用体验。对新注册的网银或U盾客户，由大堂引导员通过网银自助机向客户进行现场辅导和培训，协助客户下载证书，指导客户进行一次查询或转账、缴费等业务操作，确保现场注册、现场开通、现场使用。同时该行积极落实新增U盾客户的售后回访机制，通过外呼服务，提高U盾客户动户率。
