2010年，建行山西大同分行从五个方面着力培育和提升服务品牌，全力打造“好声誉银行”。
一是转变服务意识。从“银行的服务”转到“服务的银行”，用实际行动诠释“服务创造价值”的深刻内涵。该行牢固树立了客户至上的服务理念，始终坚持“二线为一线、机关为基层、全行为客户”的大服务理念，行领导定期开展客户接待日活动，了解客户需求和解决员工后顾之忧；成立后勤保障服务小组，第一时间为网点解决客户需求；科学安排员工工作时间，以弹性排班满足不同时间段客户业务办理需求。从真正意义上体现了以客户为中心，并使之贯穿于市场拓展、产品营销、拼抢份额的全过程。
二是规范服务行为。要求全行在拓展客户中做到“从客户的角度出发，以高水平的服务取胜”。在营销产品时做到“诚实守信，提示充分”，在柜台服务中做到“三声服务、微笑服务”，对双手接递、文明用语等基本言行进行规范。提高网点柜台业务处理效率，对业务繁忙时段、繁忙日期采取增开弹性窗口等措施，提升营业网点重点时段、业务高峰时期的服务效率，最大限度缩短客户等候时间。
三是建立投诉处理机制。公布投诉电话和投诉信箱，确保客户投诉渠道，俗话说“人无完人、金无足赤”，虽然开展经常性的学习、教育和培训，但服务永无止境，在日常工作中，也总会存在着客户的不理解和员工服务不到位。在这个时候，该行总是在第一时间首先向客户诚恳道歉，认真听取客户不满，从保护客户利益的角度出发做好解释说明工作和及时做出处理意见。
四是实施“大堂制胜”策略。不断强化网点转型后营业场所的人员和设施配置。保持大堂经理、客户经理的到位率和营业场所舒适温馨的服务环境。实施“大堂制胜”策略，深化服务内涵，注重细节服务，热情接待客户，准确回答客户问题，向客户推荐先进、快捷的金融产品和交易方式，提升服务能力，让客户满意，使我行成为广大客户的首选银行。
五是深化激励约束机制。在建立优质服务考评机制上，采取设立优质服务检查组、聘请神秘人、行风评议联络员等，加大检查和监督力度，对检查考评情况通进行每月通报，将考评结果与员工绩效挂钩，建立了服务的长效机制。完善规范检查制度，进行录像抽查，现场检查，现场点评，现场处罚。
