工行调兵山支行强化服务质量，减少客户投诉

    近日，工行调兵山支行制定系列措施，强化服务质量，有效减少客户投诉。

    一是加大服务管理力度，凡被有效投诉的员工和网点，将严格按照该行服务
投诉的处罚流程处理。并视情节轻重召开支行全员现场服务会议或网点的现场服务会议，对发生的服务问题进行现场整改。
    二是凡是发生的有效客户服务投诉，除按照原程序答复客户，回复邮件之外，由网点负责人直接向主管行长汇报客户投诉形成的原因，包括给客户答复的情况，对员工的处理情况和改进措施。
    三是加强服务考核力度。对发生客户投诉的网点，与网点服务评优挂钩，对发生投诉的员工，与员工的绩效考核挂钩。
四是支行按月对服务情况进行专题通报，并对存在的共性问题分析讲评，防止类似问题重复发生，最大限度降低服务投诉。