工行榆林神木支行努力提高网银对账率

今年以来，针对企业客户网银对账率较低的不利局面，工行榆林神木支行认真贯彻落实分行运行管理工作会议精神，通过积极督导、加强培训、上门服务等措施使网银对账率大幅提高。3月末，该行企业网银对账点击率达88%，较上月提升了23个百分点，较好地完成了分行下达的目标任务。

    一是明确目标、积极督导。三月下旬榆林分行组织各支行运管专业主管领导、各网点负责人召开运管暨案防会议。会上专门就网银对账工作制定了具体目标，要求该项指标必须达到75%以上。会后，该行对网银对账工作高度重视，要求各网点负责人认真做好本网点的网银对账督导工作，积极与企业财务人员联系，尽快提高网银对账率。

    二是加强培训、掌握流程。该行组织网点负责人、业务骨干对网银对账业务进行了再培训，强化一线人员对网银对账工作流程和操作规程的学习与掌握，提高业务素质和营销技能，并在业务营销中强调网银对账安全快捷等业务优势，为提高该行网银对账率做好准备工作。

    三是认真学习、上门服务。该行业务人员通过虚心向分行运管部门专业人员请教，并积极向该指标完成好的支行学习先进经验。各网点落实专人对网银睡眠户逐户唤醒，电话指导每一家企业的财务人员进行网银对账操作。针对部分企业财务人员不会使用网银对账功能的，支行就派专人上门服务，现场演示、指导企业人员熟悉网银操作流程。部分客户因长期不用，密码遗忘，网点就积极联系客户进行密码重置处理，引导客户积极使用网银对账。