建行天津和平支行“回头看”活动力促优质服务工作

       建行天津和平支行开展优质服务“回头看”活动，通过落实摆问题、找差距、订措施、抓落实等环节，促进此项工作水平的整体提升。
     “回头看”活动第一个环节是“摆”，查摆近年来支行优质服务工作特别是柜面服务质量存在的问题；第二个环节是“找”，对查摆出的问题进行归类、梳理，找出优质服务工作存在的差距，进而揭示问题产生根源；第三个环节是“订”，制订改善支行优质服务工作、改善营业网点柜面服务质量的办法措施；第四个环节就是“抓”，抓改善服务质量办法措施的落实。截至目前，该行已将从总分行神秘访客及分行联合检查情况中梳理出的19个方面问题，逐条落实到有关部门与责任人，对103人次实施了对应处罚，对问题整改情况进行了复查。