延安分行围绕加快推进发展方式转变和信贷结构调整主线，认真贯彻省行信贷工作会议精神，采取四项措施进一步丰富二线为一线服务内容，提升授信审批服务价值，并使其所产生的效力由中台传导至前台，共同构成一个真正以客户为中心的服务价值链，提升授信审批业务服务价值。
一、 “上门服务”一线，加强信贷业务指导。该行授信审批分部根据业务类型、各支行情况，对吴起、志丹、安塞、甘泉等长庆油田国内保理业务客户资源相对丰富的支行，审查人员主动上门与客户经理进行联系、沟通；对前台信贷人员提出的具体问题和日常审批中发现的问题一并现场“手把手”实地指导操作解决；同时也及时将新理论、新业务处理技巧传授给一线人员，通过互动交流沟通，有效提高工作效率。
二、践行服务承诺，提升服务价值。该行授信审批分部建立审查审批人员与网点客户经理联系制度，上下联动，提前介入，前移核实工作。特别针对个人住房批量按揭楼盘、金额较大个人综合消费贷款等难点业务，排除信贷业务在调查审查环节存在的障碍，提高办理业务效能和速度；同时，增强授信审查审批工作的透明度，助力个贷业务经营快速、协调发展。
三、实行“限时工作制”，提高审查审批工作效率。该行授信审批分部公开承诺在调查资料齐备的基础上，在规定工作日按时审结，接受监督；审查人员对网点上报每笔信贷业务的报送时间、处理结果、反馈意见等进行登记，每周进行问责，并纳入个人工作业绩考核内容，提高审查审批工作效率，赢得客户，赢得市场。
四、加强学习，高效服务于前台。该行授信审批分部建立例会制度，由专人负责制定学习内容，采取以集中学习、定期专题讨论、重要内容随时组织学习等方式强化本部门员工业务政策制度、风险防范等各方面的学习。同时，理论联实际，注重与前台业务发展相结合，确保学习落到实处、产生实效，更好地服务业务发展。
