工商银行鹰潭分行积极应对经营风险和案件突发事件

    展望“十二五”新的历史时期，中国银行业改革发展的环境已经并将继续发生重大变化，传统发展方式面临严峻挑战，要适时筹措应对利差收入下降等经营压力，积极应对经营风险和案件等突发事件。面对变化和压力，工商银行鹰潭分行主动转型，提升核心竞争力，本着“高客户满意度、高市场成长性、高集约化经营、低资本消耗、低成本运营”的原则，积极主动调整目标客户、市场范围、产品服务、收入来源等结构，进一步增强发展的稳定性、协调性和可持续性。 
    
    一、调整组织机构，推进管理模式转型
   
    1、加快管理创新，建立适应市场竞争的组织机构和营销管理体系。一是坚持“以客户为中心”的经营理念，根据本地区经济特点和业务发展需要，按赢利、客户及市场原则，进一步完善城市区域扁平化组织体系。二是调整内部组织机构，全面整合银行经营流程，明确各部门的职责权限，建立严明的内部权、责制度。三是进一步强化专业化经营模式。加强银行内部个贷中心、小企业中心、财富管理中心建设，并把这些机构真正转变为经营实体、责任中心和利润中心，实现各经营中心赢利能力的快速提高。
   
    2、加快人才培养，满足自身发展需要。实现银行转型战略的关键是人才战略上的转型。一是建立有效的激励约束机制，改变按行政等级分配收入差距过大和干部能上不下的不合理现象；积极拓展员工晋升通道，给各层面员工以更多的发展机会。二是本着业务能力和经营业绩相结合、现任岗位和发展潜力相结合、定向培养与动态管理相结合的原则，推进专业人才后备梯队建设。只有完善专业人才发现和培养机制，建设一支优良的金融骨干队伍，才能为银行长远发展提供坚实的人力资源保障，银行转型战略才能真正落实。
   
    二、优化和调整信贷结构，推进增长模式转型。
   
    实现银行的战略转型必须与国家宏观经济政策相一致，才能确保银行的科学发展和转型的成功。银行战略转型首先要调整和优化信贷结构，新发放的贷款要优先支持先进制造业、现代服务业发展；支持国家重点项目建设；支持民生领域客户贷款；支持扩大内需；支持中小企业发展和“三农”发展。不折不扣地贯彻国家监管机构“进、保、控、压、退”信贷政策，严格控制“两高一剩”行业贷款，实施退出客户动态名单制管理，实施好信贷退出计划。严格执行国家宏观调控和政府融资平台贷款的新政策、新标准和新要求。
   
    在巩固对公业务优势的基础上，该行大力发展个人贷款、信用卡业务、小企业信贷等业务，加快向零售型银行发展。顺应金融市场深刻变化和人民币利率市场化趋势，积极拓展金融市场各项业务，主动调整资产结构，稳步提升非信贷资产占比，加快促进增长模式转型。
   
    三、优先配置资源，推进营业网点转型
   
    1、加强网点智能化建设，提高服务效率。银行网点实施转型，注重网络技术和电子化产品的运用，对不同的客户实行差别化服务，实现由交易核算型向营销服务型转变，由业务营销向客户营销转变；注重品牌塑造和客户舒适度的体验。网点转型，除了能为VIP客户提供专业化和个性化服务之外，更注重网点自助服务，增加ATM、CDS等自助设备，要继续在提高营业网点服务质量和效率上下功夫，切实减少客户排队等候时间过长的严重现象，进一步完善客户投诉处理机制和客户满意度监测机制。加速网点向智能化现代化新型模式转变，为大众客户提供更加快捷、优质的服务。
   
    2、充实客户经理队伍，强化市场营销。该行在机关精简部室管理人员，增加和选配优秀客户经理到营销中心，选派人际关系广、公关能力较强的管理人员到基层网点，大幅度提高销售类人员、前台人员占比，努力提升个人中高端客户关系维护能力，增强零售产品销售能力。加强个人零售业务团队建设，必须培养一支面向一线的督导管理队伍，以此促进整个银行零售业务的快速发展。
   
    四、培育新的利润增长点，推进盈利模式转型
   
    1、积极拓展中间业务。实施“中间业务争先奖励计划”，以中间业务发展为主线，以赶超同业先进水平为目标，激励中间业务等快速发展。抓住当前国际贸易回升的良好时机，进一步提高国际业务市场竞争力，以发展贸易融资客户为抓手，促进国际结算量和结售汇业务的增长。加大信用卡新客户的拓展力度，以分期业务为新的增长点，在网点开展汽车分期等专项营销活动。
   
    2、大力发展中小企业。中小企业业务是战略性业务，发展潜力巨大，不仅影响到当前的发展机会，还关系到未来的可持续发展。该行要求各支行制定完善的中小企业发展目标，并进一步将任务分解到每位客户经理，每季度或每个月至少要开发一个小企业信贷客户。
   
    3、加快网上银行宣传推广应用。近年来，随着网络经济发展，客户对象和交易方式都发生了很大变化，网上银行迎来前所未有的机遇。该行不断进行电子银行业务宣传和应用推广工作，把电子银行建设成为拓展网络客户的主阵地。发挥电子银行渠道的作用，大力促进账务性交易向电子渠道转移，尽快释放结算柜台的潜在人力资源，使客户能享受到方便、快捷和高效的服务，推进银行业务的顺利转型。