工商银行鹰潭分行加大网点服务细化力度

    自全面开展“加快转型、提速发展”大讨论活动以来，工商银行鹰潭分行办公室围绕“转型与发展”的主线，多次召开会议，就办公室服务职能和精细化管理措施结合大讨论精神进行了广泛的讨论，对分行要不要发展、办公室如何服务全行的转型与发展，调动每一位员工的岗位职能，发挥团队的整体效能，广开言路，集谋思进。通过大讨论活动延展，盘活了办公室整体的服务创新观念，统一起了全员服务鹰潭分行转型与发展的思想和行动。
    
    针对当前的工作，该办要求大讨论活动不能只停留在表面，必须落实在岗位工作的实践中得以检验并发挥功效。
   
    一是加大紧跟策略的执行力度，发挥参谋作用。开拓政务综合文秘的创新思维，加大导入“头脑风暴法”的全局谋划意识，充分调动党务政务各岗位的工作创造性和密切配合的协调性，发挥出“1+1>2”的工作效能，为行领导布局全行的经营管理工作出良策、谋发展。对此，明确提出针对常规性材料，思路清晰，一语中的，简明扼要，及时完成的要求；综合性材料，科学组织，多方调研，思维创新，结构合理，论据充分，效率提升的要求。
   
    二是加大网点服务的细化力度，提高主动意识。进一步确立工作重心就是如何去提高办公室的服务效能，为一线网点服务，为全行的转型与发展服务。为此，要在全办员工中转变服务作风，培养起“换位思考”的服务意识，积极开展规范服务、细节服务和超前服务大行动，营造出主动、热情、细致和高效的服务氛围和环境。落实到具体行动中就是当下做好网点的配送服务工作，并创造性的开展联动送配服务举措，联合各专业主管部门，由办公室牵头主动为网点配送各类办公用品、业务宣传资料、凭证等，此举不仅减轻各部门的管理压力，同时也缩短了网点经营所需物资的时间，利于市场营销的及时性。
   
    三是加大关爱员工的保障力度，推进精细管理。关心广大干部职工的生活，提升全员的服务满意度，既是办公室服务工作的职能，也是为推动全行“加快转型，提速发展”的保障基石。针对办公室工作繁杂、临时性的任务比较多，需要分清主次重点，梳理岗位职能，完善台账式管理，有的放矢的开展办公室的后勤保障等工作，增强服务全行转型与发展的主动参与意识，有效提高工作质量和效率。今年针对职工集中反映的商住楼高层水压、职工食堂的用餐、办公秩序维护、大院停车、楼院清洁、物业管理等问题，办公室充分调查论证，逐一制定并落实住户一户一表的水网改造工程、完善职工用膳管理制度，营造良好的办公与生活环境等等，用服务的人性化，管理的精细化提升办公室推进全行加快发展的步伐。
   
    四是加大团队机制的建设力度，发挥聚能效应。为进一步提高办公室服务质量和水平，必须发挥出团队的整体凝聚作用。今年的服务工作，办公室大力推进“没有完美的个人，只有完美的团队”的建设愿景，并要求全体员工树立团队互助的作风，聚服务工作之合力，促全行发展之动力，培养起较强的集体荣誉感和整体作战力，并通过建立和完善内部员工绩效考核、例会工作点评与部署、台账式管理等机制建设，塑造出了一支优良的作战队伍，服务于鹰潭分行的“转型与发展”。