建行山西大同分行召开基层机构规范化服务推进会

    3月25日上午，大同分行召开基层机构规范化服务推进会，全行39个基层机构、机关各部门负责人以及网点经理共计80多人参加了会议。

   会议指出：服务是赢得客户、抢占市场的根本保证，是提升形象、打造品牌的关键手段，是创造价值、增进效益的重要途径，是提高竞争力、持续发展的坚实基础,要求全员要从全行生存发展的高度认识到提高服务水平的重要意义；并深刻剖析了当前服务质量问题产生的具体原因，对下一步如何提高服务水平作了安排动员。明确提出了“高度重视、狠抓严管，打一场提升服务质量攻坚战”的奋斗口号，要求全行要从“建立三项机制、强化三种督查、严格三类奖惩、狠抓四项整改”几个方面加强服务管理工作，切实改善服务质量，推动全行规范化服务水平的提高。即建立起领导机制、检查机制、考评机制三项机制，强化神秘人检查、远程监控检查和市分行现场检查三项检查，严格考评结果与主要负责人问责挂钩、与网点绩效工资挂钩、与员工个人处罚挂钩的三挂钩奖惩措施，狠抓营业环境及设施、员工职业形象、规范化服务、大堂经理和个人业务顾问履职四项整改，力求从根本上解决多年来形成的员工认识不到位、检查奖惩不到位、规范化服务执行不力的痼疾，真正践行以“客户为中心”的服务理念，促进各项业务的持续快速发展。