工商银行铁岭分行开展全行服务工作大检查

    为落实省行“2011服务提升年”活动的情况，进一步提高服务水平，促进各项业务持续又好又快发展，近日，工行铁岭分行在全行开展服务工作大检查活动。
   
    这次全行服务工作大检查采取检查与调研相结合，明查与暗访相结合。检查的主要内容：各支行落实省行“2011服务提升年”活动的情况，尤其在实施客户投诉专项治理、提升网点服务效率、配备大堂经理、推行行长坐堂，推行服务首问负责制、现场办公制和限时办结制，以及网点提升服务供给能力和改善服务细节等方面的做法和效果；营业网点规范化服务现场检查评价，重点检查营业网点的服务环境、服务设施、服务纪律、服务效率、服务礼仪和大堂服务等内容。

    检查结束后，该行将对发现的典型经验做法总结推广，进一步推动全行服务工作再上新台阶。