建设银行晋城分行三项力措打造服务品牌 创优发展环境

       一、统一思想认识，营造浓厚氛围
    
      晋城市创优发展环境助推转型跨越大会结束后，晋城建行及时组织召开党委扩大会议，党委书记、行长段继锋传达了会议精神，强调全行干部员工要坚定促进转型发展、跨越发展的决心和信心，进一步改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，继续深化“五治五督”，发挥自身优势，切实优化发展环境。要求各基层单位、机关各部门要紧密围绕市委、市政府的安排部署，结合实际制定具体工作措施，全行干部员工要加强学习，提高认识，把思想认识统一到创优发展环境助推转型跨越大会精神上来，与市委、市政府的要求保持一致。要下大力气进一步深化对创优发展环境重要性的认识，广泛营造“打造服务品牌，创优发展环境”的浓厚氛围，积极投身到创优发展环境助推转型跨越大潮中，以实际行动为推动转型跨越再造一个新晋城作出更大贡献。
   
    二、加强作风建设，塑造良好形象
   
    1.不断加强作风建设，深入推进政风行风评议工作。坚持把加强和改进领导干部作风建设作为促进创优发展环境的切入点，树正气，扬新风，增强工作责任感和事业心，更新服务理念，提升服务水平，塑造建行良好社会形象。继续坚持和完善领导人员联系行和定期接访等服务基层、联系员工的制度，进一步密切党群和干群关系。同时，为确保行风建设工作的全面落实，使行风建设真正取得成效，我们要求做到：一是领导带头，把行风建设作为一项经常性工作来抓；二是加强宣传教育，积极引导全辖干部员工参与行风建设活动；三是健全制度，形成抓行风建设的长效机制；四是严格惩罚，“盯住不落实的事，追究不落实的人”。
   
     2.继续深化“红梅理财示范点”和星级网点创建工作。被省市分行确定的“红梅理财示范点”要在全行发挥示范和带头作用，为全部网点的创建工作积累经验，提供标杆，力争打造成为晋城分行的服务“品牌”。星级网点创建过程中要坚持强化“三个理念”：一是强化服务是“第一业务”的理念，狠抓“星级网点”管理；二是强化员工是“第一资本”的理念，狠抓“星级员工”管理；三是强化客户是“第一资源”的理念，狠抓“整体联动”管理。在全行营造“一切为了客户、为了一切客户、为了客户的一切”的服务工作氛围，形成一线服务到位，二线保障到位、领导重视到位、措施奖罚到位的“四到位”服务大格局。企业文化部牵头组成远程监控服务质量检查小组，定期或不定期通过远程监控对网点服务质量进行检查，并将服务质量检查情况作为对示范点、星级网点考核的一项重要依据。
   
      3.严格执行“八个标准化”，努力打造“五个一流”。在日常工作中，做到“八个标准化”：一是服务道德标准化；二是服务用语标准化；三是服务态度标准化；四是服务仪表标准化；五是服务技能标准化；六是服务效率标准化；七是服务纪律标准化；八是服务环境标准化。努力打造“五个一流”，即“营业环境一流、服务水平一流、员工形象一流、业务技能一流、工作效率一流”。
   
     三、引深企业文化，提升队伍素质
   
      1.开展建设银行战略愿景、使命、核心价值观教育。在全行组织学习郭树清董事长在今年总行工作会议上对“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观的诠释，同时根据百年晋商“不畏艰险，吃苦耐劳，自强不息”的奋斗精神，和“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的思想精髓，植入到建设银行的核心价值观之中，锤炼、打造 “不畏艰难、奋发向上、勇于进取”的企业文化精神的要求，提炼我行的企业文化精神，进一步推动全行上下思想观念转变和积极进取的作风建设。
   
     2.加强党建工作。将党建工作和企业文化建设结合起来，不断加强各级班子建设、作风建设和廉政建设。结合建党90周年，继续深入开展创先争优活动，充分发挥党员先锋的示范引领作用，把市场营销、客户服务、内部管理等具体事项纳入日常工作中。改进工作作风，遇到困难，迎难而上，勇于负责，敢于担当，做有责任心的领导干部。
   
    3.关心关爱员工。完善民主管理制度，加大行务公开力度，组织广大员工开展广泛参与对我行经营发展的合理化建议活动，保障员工知情权、参与权、监督权。积极组织开展各种文体活动和劳动竞赛，大力表彰、广泛宣传先进集体和个人的先进事迹，积极营造“学先进、赶先进、争当先进”积极向上的良好氛围。开展向机关员工“送文化”、向基层员工“送清凉”、向困难员工“送温暖”、向全行员工“送健康”活动，继续开展好感恩教育工作，倾听员工的心声，了解员工的思想动态，努力营造和谐氛围。
   
     4.加强业务培训。围绕业务发展战略和中心工作，合理配置培训资源，扩大员工培训覆盖面，为全行战略目标的实现、中心工作的完成和人才队伍的建设发挥直接有效的促进作用。2011年拟组织全行管理岗人员到国内知名大学或先进银行学习培训，对各类受表彰的员工以培训形式进行奖励，扩大干部员工视野，提高队伍素质。