实施产品联动捆绑营销需强化声誉风险防范意识

    当前形势下，为加快转型，提速发展，全行上下集谋思变，推出了调结构、拓市场、抓营销、增客户等方面的新思路、新措施，在业务产品的市场渗透方面，也提出针对客户的单一业务产品推介向多元化、多品种产品组合捆绑营销转变的方法，扩大工商银行业务产品的市场覆盖面。在当下社会关注银行业金融服务的敏感时期，这种充分挖掘客户资源，提高产品综合收益率的营销思路，在注重收益结果的同时，不能忽视在执行过程中的流程不规范作业，尽可能的避免造成客户反感、损害我行的品牌社会形象、给我行声誉风险的产生埋下隐患，必须强化声誉风险防范意识。

    一、着力员工素质培养，规范产品联动捆绑营销行为。加大对我行营销人员的从业道德教育，使其树立起一切营销行为都是建立在诚信经营基础上的理念，自觉从全行发展的大局出发，以维护我行声誉的品牌营销为先导，通过提高业务服务技能，强化服务管理，完善激励考核机制，大力开展规范的产品联动捆绑营销，不断推动全行的经营发展步伐。
   
    二、结合经营客户工程，确定产品联动捆绑营销规划。树立“以客户为中心”的营销服务理念，认真梳理市场客户，及时了解掌握目标客户的服务需求，为其制定科学的营销服务方案，量身定做产品组合，主动跟进实施联动捆绑营销，有的放矢的打好产品联动捆绑营销“有准备之战”。防止只做虚功、无计划性“眉毛胡子一把抓”的盲目营销行为，严禁发生损害我行声誉的欺压客户、强买强卖的违规捆绑营销现象。
   
    三、拓展情感维护渠道，挖掘产品联动捆绑营销资源。加快发展要求的是稳健、高效、持续的发展，全行上下不能抱有只计当下，不重长远的短视思想，在做好拓展产品营销市场的同时，维护好存量客户，要有针对性的建立起科学系统的客户维护台账，并落实到岗到人，一以贯之切实执行，这样不仅可以深度挖掘存量客户市场的潜在资源，而且能巩固起我行与客户之间良好的互信关系，培养客户的忠诚度。即便是在服务过程中客户若有所不满意，也有利于我行及时整改跟进，沟通交流，化解矛盾。
   
    四、加大市场宣传力度，提高产品联动捆绑营销视点。产品联动捆绑营销所涉及的服务介质是多种组合，客户作为被动服务的主体，不可能对所推介的产品都能了如指掌。纵观以往银行业产品使用方面服务投诉而产生的声誉风险，除了营销人员的言行不规范外，还存在着部分客户对产品服务功能主观理解上造成偏差的原因。这就需要一方面拓展我行产品知识的内外宣传推广渠道，丰富可视点，提高社会公众对工商银行产品的认知度和信任度；另一方面建立与驻地主流媒体常态化的沟通联系机制，落实危机公关，寻求共识，维护好我行品牌声誉。