2011年，工行榆林西沙支行多项措施确立支行品牌服务，以服务创造客户价值，以服务提升支行价值。
一、强化责任，切实加强金融服务的组织管理和指导。支行针对“服务价值年”活动执行过程中的不足，不断完善服务规章制度，落实工作责任，制定服务工作方案，全面开展服务工作监督和检查。
二、全面开展服务竞赛活动，树立品牌服务意识。在全行组织开展以“比服务形象，比服务技能，比服务创新，比服务结果”为主要内容的文明优质服务竞赛活动。通过活动，强化员工的服务品牌意识，达到“服务环境优美、服务过程优质、服务结果优良”的效果，使顾客满意、员工满意、社会满意。
三、加强业务培训，提高服务质量。从科学调整劳动组合、不断优化业务操作流程、提高业务操作技能，加强自助设备管理、提高员工服务意识等方面加强培训，改进服务质量，提高服务效率。
四、加强网点环境建设，提升服务形象。一是强化大堂经理管理，提高精细化服务水平。充分发挥大堂经理、大堂引导的作用，维护好营业场所的工作秩序和环境卫生，满足客户的业务受理需求。二是设立VIP专属通道，全方位、及时地为客户提供优质的金融服务，对内提升整体服务水平，对外提升工行服务形象。
五、加大奖罚力度，确保服务工程落实到位。把服务工作与员工绩效挂钩，强化全员服务意识，抓好规范化服务的落实工作。
