盘锦工行从细化服务措施入手贯彻落实“服务提升年”

 盘锦工行认真贯彻落实“服务提升年”活动，从细节入手为客户提供便利，提高客户满意度。

    一、走进客户家中办理业务。对于有电子银行业务需求的客户，盘锦分行指定业务精英到客户家上门指导开通网银、网购、汇款等业务，以此分流客户，培养客户忠诚度。

    二、按客流量增减窗口。各网点安排员工弹性休息时，充分考虑客户流量，在客户集中日或高峰时段多安排员工上岗，多开窗口，在客户较少的情况下合理安排员工休息，最大限度满足客户需要，以此提高客户满意度，减少客户因等待时间过长产生厌烦情绪导致投诉事件发生。

    三、交接班确保客户业务正常办理。交接班人员要确保不影响客户正常办理业务，即早班人员即使到达交接时间，也要先把手头业务办理完毕后下班。早班人员要着行服离开柜台，晚班人员要换好行服后上岗。