网点客户排长队主要源于以下两个原因，一是由于网点业务种类多和基础客户群庞大等客观因素；二是由于客户对金融产品及服务的合理利用程度不够等主观因素造成。结合以上原因，工商银行渭南前进路支行积极研究解决方案，制定了如下措施，全力改进营业大厅服务质量，彻底解决网点客户排长队问题。
一是实施“业务分区、客户分流”。按照上级行统一部署，优化网点布局，提升网点服务功能，推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，打造流程通畅、功能齐全、管理有序、运作高效的城区骨干网点。
二是积极做好客户分流引导工作。充分发挥大堂经理作用，面对面为客户服务，做好客户的解释、分流和咨询答复、业务营销等工作，引导客户选择相应服务区域和服务方式，指导客户正确使用自助服务设备。
三是大力宣传自助银行设备。加大对电话银行、网上银行、手机银行、自助设备使用方法的宣传，让广大客户能够掌握这些自助渠道的基本知识及操作流程，同时加大对网银代销基金、基金定投自动申购和自动赎回、贷记卡自助还款等新业务的推介，引导客户转向自助渠道办理业务。
四是提高柜员业务综合化程度。加强柜员技能培训，大力推行综合柜员制，保证柜员熟练办理各种业务，实现柜面对公业务、个人业务处理“一站式”服务，减少客户等候时间，并避免客户在柜台间的移动和重复排队。
五是配备叫号机完善服务功能。进一步发挥叫号机的作用，提前进行叫号，减少客户等候时间；加大自助设备的投入，并进一步完善自助服务方式，做到安全、易学、易于操作。
六是加大对标准化服务检查力度。通过定期、不定期开展服务大检查，表彰优质服务先进个人，严肃处理故意推诿、怠慢客户、造成不良影响的人员，推动服务质量的全面提高，维护渭南分行的文明窗口形象。
