今年以来，工商银行渭南韩城桑树坪支行严格落实分行科技信息考核责任目标，多措并举狠抓ATM机日常管理与维护，充分发挥自助机具多渠道服务客户的优势，有效提高分流离柜业务和增加中间业务收入，体现我行自助设备易用、便捷、快速和资费低等特点，进一步拓宽服务领域，大大提升了网点核心竞争力。
一、落实责任，加强学习。为全面提高ATM使用效率，该行专门召开例会，配备业务熟练、责任心强的人员作为专管员，每日营业前和营业终了后对各项自助设备进行检查和维护，及时更换客户回单和流水打印纸，发现问题及时解决，确保夜间和节假日设备的正常使用。另外，定期与上级行科技部门和厂家方面进行沟通和交流学习，不断提高故障排除能力。
二、加强管理，严格流程。该行要求ATM专管员每日加强对自动柜员机的检查，发现可疑分子或钞箱有不安全因素要及时处理或上报。另一方面，所有办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、检查等工作必须在电子监控下双人操作，发生差错换人复核，做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。
三、注重宣传，提升服务。一是大堂引导人员和保安员主动做好对客户的宣传引导和操作指导，主动向客户提示银行卡及ATM机交易的安全事项和特殊情况的应急处理措施，并面对面讲解功能、演示操作、答疑解难，使客户逐步主动接受使用自助设备处理业务；二是加钞员要定时查看款箱余额，低于五万元应及时加钞，下班前款箱余额一定要保持在十五万元以上，杜绝低钞现象；三是加钞时力求使用八成新以上人民币，禁止破损、断裂、起皱等票面入箱,努力提高柜员机正常运行率，提升客户满意度。
四、强化外部巡查工作。针对常见犯罪分子作案形式，该行通过定期召开案防会议学习有关《安全保卫动态》和《ATM自助柜员机业务风险提示》,严格要求值班人员在每日营业前和营业终了巡查自动柜员机的插卡口、出钞口、键盘、回收箱、自助银行门禁、周边设施等风险易发部位，重点保障自动柜员机和自助银行的夜间支付安全，并做好相关记录，保障自助设备的正常运行。
