工行延安分行宜川支行交叉组合营销给力电子银行业务

      2011年，延安宜川支行将电子银行业务作为今年营销的重点，通过交叉营销、组合营销、跟进营销等机制，提高客户服务质量和服务水平，给力电子银行业务，全面推进电子银行业务快速发展。
 
   一是抓住旺季，交叉营销。支行紧紧抓住一季度营销旺季，以拓展电子银行业务市场、发展电子银行客户为抓手，在全力做好电子银行产品的宣传和市场营销的推介的同时，充分发挥网点和客户经理两大营销渠道，积极采用电子银行的方式向客户营销信贷、个金产品，实现电子银行产品与相关产品的交叉营销。

    二是细分客户，组合营销。支行梳理并细分客户群，针对不同客户进行产品组合营销。对中小型企业客户新开立结算账户的将支付密码器、企业网上银行、企业财务室、工行信使等电子银行产品组合营销；对个人客户开立结算账户的将信用卡、个人网上银行、WAP手机银行、工行信使等电子银行产品组合营销，并对四星级以上客户免费配送U盾。

    三是强化售后，跟进营销。支行规范了售后服务工作，加大了对现有客户的维护工作，对于已经开立结算账户的企业和个人，支行按照客户级别进行回访，并努力通过对账户的维护和客户的回访跟进营销企业电子银行产品以及个人电子银行产品，提高电子银行产品渗透率。

    四是强化培训，提高水平。支行不定期的组织员工参加新业务、新产品等各种培训活动，并通过比赛的方式了解员工的各项技能，树立标杆，相互带动，提高员工对办理业务的熟知度、对产品的熟悉度及业务知识综合运用能力，从而有效提高全体员工营销业务和办理业务水平。