工商银行鹰潭分行加强服务监测系统推广工作

    工商银行鹰潭分行高度重视服务监测系统的推广应用工作，加强日常的监督考核，通过制度考核、学习培训及分析通报“三到位”认真落实好该项工作，确保柜面每位员工熟练掌握评价器的使用方法，提高服务评价质量。

    一、制度考核到位。该行根据省行《关于做好营业网点服务质量监测系统推广的通知》精神要求，结合自身特色，制定考核制度，将系统推广工作列入服务综合考评考核和柜员业务量计价调节考核，并做为考核期内网点柜员服务评先资格的依据。

    二、学习培训到位。一是多次督促各支行网点组织员工学习系统推广文件和操作手册，明确系统推广意义，掌握系统操作方法，为系统推广做好准备工作。二是分行电子银行部与提升办结合网点安装调试评价密码器的机会，送教上门，现场指导操作，将系统相关要求传达到每一个网点和每位柜员，提高服务评价质量。三是密切与网点联系，指导解答在系统使用过程中出现的困难及问题，及时收集各支行网点提出的意见建议，汇总上报总省行，为该系统的进一步优化提供宝贵意见。

    三、分析通报到位。该行十分重视系统的日常查询监督，在系统试用过程中，分行每日查看数据，以简报形式对系统抽取数据分析情况、发现问题提出指导性意见进行通报。便于大家学习借鉴，让网点人员通过简报这一平台，向做的好的网点学习先进经验，共同进步。