工行铁岭分行全力打造多功能服务型银行

   伴随银行网络信息化建设的日新月异，银行向顾客提供服务的渠道已由原有的物理网点柜面向不受时间、空间限制的电子银行方向发展，虚拟的网上银行系统可以向顾客提供 24小时、全天候不间断的金融服务、使顾客可以在任何地点、任何时间享受银行提供的账户管理、结算、证券交易、外汇买卖，投融资、网上缴费等业务服务。

     工行铁岭分行近年来借助本行电子银行的品牌战略，致力于向社会各界提供优质的电子银行服务，产品涵盖电话银行，手机银行、网上银行等领域，随着客户群体的发展壮大，铁岭分行清晰的意识到好的品牌必然需要配套好的服务。作为工行的核心竞争力产品，电子银行应该像IBM、微软等国际知名大公司一样拥有一支从产品推介到售后服务的优秀服务团队，在客户使用产品的同时，保证24小时、全天候的优质服务，用强大的服务实现工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌效应。
   
     首先，工行铁岭分行从网点建设上下功夫。银行的营业网点是客户了解新业务，认识新产品的场所。分行努力完善营业网点的服务建设。在全辖27个营业网点内配备了电子银行示范区，为客户演示，讲解电子银行业务，积极宣传银行卡、电话银行、个人网上银行、企业网上银行等的高科技产品。在人流量大的网点配备多媒体自助终端，方便客户的查询信息、补登存折等业务办理。配各ATM自动取款机，由网点人员引导客户使用我行自助设备进行转帐、取款等业务，减少的顾客排队等候的时间，为顾客创造了价值。
  
      其次，工行铁岭分行发展新型业务的同时，不忘严把服务质量关。本着“业务发展、服务先行”的原则，成立电子银行服务中心，制定详细的《电子银行售后服务管理办法》, 确保客户安全、方便的使用我行新型业务产品。除总行的95588客服电话外，对使用电子银行的客户公布营业网点客户经理服务联系电话，让客户无论在家中还是单位、无论是营业时间还是休息时间，只要遇到产品使用中的问题，工行的技术支持都能第一时间为客户排除故障，让客户真正体验到工行金融服务的方便与快捷，极大的提升了服务的层次与内涵。
  
      最后，在受理客户24小时故障申告的同时，对外公布服务监督电话。接受社会各界对工行服务的监督。有效保证了服务工作健康、持续的开展，工行铁岭分行以科学的发展观定义现代商业银行服务的新理念，不断深化服务内涵，在同业中树立起一面规范服务的旗帜。