盘锦工行润达支行营业大厅大堂经理、客户经理、坐班领导着装整齐、佩带胸卡、站立在营业大厅门前笑容可掬的开始了新的一天繁忙的工作，该行自开展优质文明服务工作以来，积极倡导“客户优先、服务跟进、打造品牌、提升素质”理念，在辖区内博得了客户的广泛认同和尊重。
一、从细微处着手改善服务形象。年初该行就提出开展“优质文明服务从我做起、提升工行形象我当先峰”活动，员工们整体服务素质有了巨大转变，他们把服务工作与业务发展和增加收益有机结合起来，一改以往被动服务为主动服务、一般服务为优质服务、要求大堂经理、客户经理、坐班领导和保险营销人员要统一着装、统一使用普通话、统一按照支行制订的每日服务工作程序，接待前来办理业务的每位客户，在接待客户过程中态度要和蔼可亲、举止要得体端庄，同时要注重仪表和个人卫生，要求男女职员一律不得留长指甲、头发不得焗染的花里胡哨、奇形怪状，不得佩戴两种以上首饰，鞋跟不能高于五公分，从细微处着手改善服务形象、提升服务服务内涵。
二、从点滴处着想转变服务职能。“请问您办理什么业务？”、“大爷请您坐下稍等我为您叫号好吗？”、“同志您能把烟灭掉吗？谢谢合作”，“请您管理好您的贵重物品”，“请问您需要帮助吗？”，“请跟我到自助银行办理您的业务好吗？”一声声温馨的问候和善意的提醒，彰显着郊区支行从点滴处悄无声息的转变着服务职能，他们把服务当作一种本能工作来做，为了使服务更加规范，他们要求每位干部员工无论是在营业大厅还是在办公室内，无论是接待生疏顾客还是熟人朋友，服务时都要防止扭捏造作、语言粗俗，对新入行的员工必须经过服务培训合格后才能上岗开展独立工作，一系列的服务措施不但提升了服务素质，更重要的是为支行的各项业务发展奠定了良好的基础。
三、从整体处着重规范服务理念。为了让客户进入工行感觉与众不同，每日工作前的“晨会”、工作中的“例会”支行都要求营业大厅、员工办公区域都要用半个小时的时间打扫各自的卫生区域，要做到营业场所窗明几净、办公室内一尘不染、地面地板无纸屑烟头和废弃物品，盆景、花草要经常浇灌修剪，自助机具和终端要每日进行保养维护，同时加大了卫生检查力度，把讲究卫生、干净整洁的思想潜移默化的根置在每位干部员工的大脑中，从整体处着重规范服务理念，提升服务效能，把服务工作当作各项工作业务的“重头戏”和“前奏”，从而打造我行的优质服务平台，增加客户群体，提升竞争实力。
