盘锦工行找准突破口有效提升全行服务水平

盘锦工行以服务监督管理制度建设为突破口，加快创新步伐，不断总结服务工作经验，深化服务监督制度建设，有效提升全行服务水平。
　　
    一、提高认识，组织推动。该行通过改善、强化多项服务硬件来提高客户对该行的满意度，包括服务环境、服务氛围、服务设施、网络速度、设施的人性化以及人员形象等传达该行的服务特色，传递该行服务信息，促使客户对该行的优质服务产生信赖，继而成为该行优质服务的宣传员。

    二、开展服务明星评比活动。该行组织各基层行网点通过民主测评方式，推选出本网点星级柜员，继而优选出支行服务明星，由他们总结归纳出服务工作中的真实感言，并组织全行员工以他们为榜样，完善自身服务，做到用身边典型激励身边同事，以点带面推动服务工作不断深化。

    三、完善服务工作情况通报制度。该行采取普查与抽查相结合、定期检查与不定期检查相结合的方式，对全辖网点服务工作进行拉网式检查，并将检查情况在全行通报，及时总结、推广服务工作中的先进做法，及时纠正服务工作中的问题，推动服务工作日趋完善。

    四、注重全员岗位练兵及技术比武。该行多次组织全体员工参加业务技能竞赛、开展全行大规模的岗位技能练兵，提高了员工的综合业务技能和服务效率。通过多层面的教育培训，提高了该行服务工作队伍的整体综合素质，增强了其优化服务、抢抓市场、开拓营销的竞争力。
   
    五、收集意见，改进不足。该行以客户满意为宗旨，加强对规范化服务的执行力度，设立意见薄和监督电话，尽量收集客户反馈意见，鼓励员工将有意义的服务案例进行交流，以此来倡导人性化的优质服务，改进服务中的不足，力争达到服务“零投诉”的要求。