为深入贯彻落实省行“服务提升年”的活动精神,盘锦工行品牌与服务管理中心的两名同志分赴各网点开展走访客户、征求意见活动。 服务部门同志与正在办理业务的客户边攀谈边向他们征求意见。在与客户的交流中,服务部门的同志主要向客户征求了对我行服务软硬件环境、员工的服务态度等涉及客户切身利益方面的意见和建议,客户对此给予了积极配合。从客户反映问题的情况看,流程繁琐是反响最强烈的,其次,对于排场队问题也提出了意见。服务部门同志认真记录客户意见,耐心回答客户提出的问题,能够解决的,立即解决,不能马上解决的,待向领导请示后,进一步改进。
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