夏欢优质服务赢得客户信赖

夏欢是盘锦工行服务战线的一面旗帜，2010年他作为工行唯一获得辽宁省银行业协会服务标兵出席了辽宁省银行业协会成立十年颁奖盛典。在工作中，他积极响应市支行“人人身上有担子，人人身上有任务”号召，大力营销理财产品，一次在窗口服务时他正在给客户办理业务，客户接到一个电话，从客户谈话中，得知客户一笔钱刚刚打到客户的建行卡中，暂时还不用。他在办业务的同时，就跟客户交流，大力宣传我行一款保本型理财产品，向客户介绍我行保本型产品的特点和收益，客户觉得还不错，但是客户显得比较着急，好像还有别的事情要办。夏欢并没有进一步营销，怕引起客户反感，只是微微一笑，随口说一声先生您要方便请您把电话留下，在您不忙时给您打电话详细介绍一下。经夏欢的不断努力，3月16日客户一次购买了我行保本型理财产品200万元，不仅增加了我行的存款还增加了中间业务收入。

    在我行营销工作中，往往很多人喜欢速战速决“闪电站”。分析其原因一是觉得客户资源多，你不做总有做的；二是一锤着买卖扎针思想作怪，说一次不做就搁脑后，没做长远打算。而夏欢的的成功之处就在于屏弃这不当想法，做到了有心者事竟成。

    夏欢在工作中注意细节，细节决定成败。他在工作中经常观察客户一举一动，一言一行，抓住时机，适时适当进行营销。经常换位思考，想客户之所想，急客户之所急。办什么事情不要急于求成，要循序渐进锲而不舍最后成功。