工行榆林广济支行严把管理审核关 认真做好新版票据流通工作

 为响应总行《关于2010版银行票据凭证使用有关要求的通知》的号召，依照省行、分行相关决议措施，工行榆林广济支行多次召开会议研究并下发应对措施，对2010版银行票据凭证使用有关问题提出要求，并逐级下发要求各部门严格按照相关要求执行。坚决执行做到在新批次票据投入使用前，做好当前存量票据签发、兑付、贴现等处理环节的风险防范工作。

    一、全行员工需高度重视客户解释和沟通工作。由于这次新版票据出现的问题涉及到的银行票据凭证很广泛，且其都是为社会广泛接受和使用的结算工具，如果在凭证更换工作期间处理不得当，工作不细致，很容易让客户产生反感情绪。该行要求员工对于使用旧版凭证办理业务的客户不得简单拒绝，对客户进行耐心的沟通解释工作，统一各部门的解释口径，化被动为主动，尽量化解各种负面影响；同时建立强效沟通机制，及时发现问题苗头，解决潜在结算纠纷。
 
    二、全行各部门明确职责分工，相互密切配合做好此次工作。该行由主管行长亲自牵头成立工作小组，明确各相关部门的职责分工，加强各部门协作，共同解决目前面临的问题。一是营业网点严格遵守票据操作流程，把好查询、审验关；二是运管部门加大相关业务培训力度、加强业务指导，把好管理关；三是票据主管部门要对存量票据进行全面复审，把好审核关。

    三、加强旧版凭证跟踪处理，积极防范相关风险发生。该行在新批次票据投入使用后，对已签发和承兑票据的继续跟踪，对已经签发的票据在其兑付、贴现环节的风险进行密切关注。按规定，将所有办理的汇票的相关信息登载于相关系统，及时备案以便查询；及时与购买票据的单位取得联系，掌握其票据签发情况，对于未使用的票据凭证进行回收和更换，对回收的凭证进行统一备案，统一核销。

    四、加强内部员工培训，做好客户安抚工作。该行十分注意加强基层一线员工的培训，使经办人员了解新版票据的防伪要点，使用过程中存在哪些风险隐患，以及对各种风险都有哪些防范措施，加深业务人员的理解。同时，对客户进行有策略的解释安抚工作，向客户提出相应的解决办法，力争得到客户的理解。