盘锦工行多举措创新服务营销策略

盘锦工行实施服务创新营销策略，提高主动服务意识，规范服务操作行为，力求尽快以高水平、高优质的服务在同业中确立工行品牌知名度最高、创新能力最强的地位。
　
    一、积极探索和创新服务机制。一是继续坚持“服务在心、服务到心”的服务工作管理理念；二是开展服务明星竞赛评比活动；三是开展岗位技能练兵活动；进一步探讨为客户提供深层次的服务手段，从源头入手，从点滴做起，不断推进该行的服务管理水平，进一步提升该行的核心竞争力。

    二、注重客户资料的收集与使用。该行保持积极的态度对待客户的投诉，做到及时对客户意见和建议进行搜集和整理，正确判断客户投诉中所包含的价值取向，从而最大限度地满足客户需求，提升客户忠诚度和满意度；注重研究维护和加深与客户的联系，不仅要重视满足客户的需要，还潜心研究客户需要背后复杂的各种因素，以高度数据化、信息化、电子化和自动化的金融技术为平台为客户提供全方位的智能服务。

    三、明确细化检查制度。该行要求每次检查不允许走过场、摆架子，针对检查结果必须进行总结落实提高。及时总结和推广检查中发现的经营、服务、内控、安全等方面好的做法和经验，发挥正面典型的带头作用；对检查中发现的经营、服务、内控、安全等方面存在的问题、漏洞及其安全隐患，要落实责任人，限期整改和上报。