盘锦工行辽河油田支行为缓解柜面压力,进一步提升服务质量,积极采取措施,分流引导客户,不断提高离柜业务量,为提高服务效率奠定坚实基础。 一、不断加大宣传力度,积极宣传推广该行的电子产品。推进个人电话银行、个人网上银行、手机银行业务的捆绑式营销策略,引导客户使用电子银行、自助服务等设备,努力做到开立一户、使用一户,提高电子银行品牌的吸引力,更好满足客户的金融需求,为离柜业务的开展奠定了良好基础。
二、充分发挥好大堂经理的宣传演示作用。大堂经理在对客户的服务过程中大力宣传推介产品快捷、方便的优势,转变客户传统金融消费习惯,积极引导客户通过电话银行、网上银行和手机银行等渠道进行自助缴费和自动转账,并向持活期存折的客户营销牡丹灵通卡、信用卡、理财金、商友卡等,介绍其可以在ATM机24小时自助取款,转帐和查询等功能,正确引导客户办理使用,使客户充分享受工行产品卓越的高附值功能。
三、随时检查、维修机器设备,积极做好自助设备维护。 自助设备专管员定期维护,钞箱现金符合标准,各类流水纸保持充足,登折机状态正常,提升运行率,安排专人时刻关注自助设备的运行情况,发现问题解 ,及时解决,确保自助设备的安全、正常使用。
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