行长张岭为客户找回“身份”

3月14日上午，一位七旬老人来到盘锦工行投诉，说自己的身份证就带在身上，可是到工行却无法存钱，工行的电脑里没有自己的身份证号。接到投诉后，市行服务办的同志马上联系老人去过的润达支行。支行行长张岭马上说出了老人的名字。原来，老人反映的情况属实，但却是银行无法解决的问题。问题在于2010年12月，公安部和人民银行总行进行了一次身份证联网，把一些客户的身份证号漏输了，导致这样的客户在所有的金融网点都无法进行实名制存款。张岭早就告诉老人应该采取的步骤，可是老人不相信。张岭听完电话，马上赶到市行，又把情况重复一遍，老人仍然坚持是工行的原因。张岭于是亲自开车带着老人到盘锦市公安局户籍科，经过户籍科的解释，老人一颗悬着的心才放下。

    张岭作为一名支行行长，担负着繁重的经营重任，但是面对一位老人，他从人性化的角度出发，为老人揭开谜团，反映出一位支行行长尊敬老人的高尚品德。老人会将这段经历告诉自己的儿女，自己的儿女又会告诉自己的朋友，通过口口相传的方式把工行人为客户负责人的好品德传播出去，后效明显。