赵洪伟面对刁蛮客户委曲求赢赞誉

3月11日，盘锦工行物探储蓄所来了一位不速之客，这位年轻的女客户怀里抱着孩子，坐到了柜员赵洪伟的柜台前，要求存款8000元。客户从兜里掏出的钱零零散散，以五元居多，且有很多是褶皱的，赵洪伟耐心地边查边验，女客户嫌赵洪伟办业务慢，嘴里开始骂脏话。已近40岁的赵洪伟强压怒火，仍是有条不紊地办理。客户边骂边说，自己的钱必须在14点之前存入烟草公司的卡中，否则自己就拿不到烟货。可是她到物探所时已经差几分钟14点了，那么一大堆的零钱，根本不可能一两分钟就办完。见两点已过，女客户骂得更起劲了，并提出了无理要求，要求所有的钱都一张一张存。面对如此刁蛮的客户，赵洪伟仍然没有发作，她告诉客户可以一张一张存，但是必须为其他客户办理完业务后再给她存。客户暴跳如雷，骂的话不堪入耳，把怀里孩子的一双小脚伸进取钱槽中，不让其他客户办理业务。过了一会儿，觉得不过瘾，又干脆坐到柜台上给孩子喂起了奶。市行服务办和网点负责人百般劝阻也无济于事。赵洪伟自始至终没有停止办理业务，也没有说一句伤害客户的话。40多岁的男子汉表面上很镇定，手已经气得哆嗦起来。

    这位女客户极不文明的语言激怒了其他客户，大家纷纷指责她。她不但不收敛，反而更加肆无忌惮。尽管为了暂缓局面，市行服务办和网点负责人表明愿意替赵洪伟向她道歉，但是客户不同意，坚决要求赵洪伟道歉。在将近半个小时的纠缠后，就在准备报110时，客户也自觉无趣，抱着孩子走了。

    半个小时后，客户的爱人来到储蓄所，询问了事情原委后，向赵洪伟表示了歉意，对给赵洪伟带来的伤害表示由衷的抱歉。

    在自己的人格遭受极大侮辱的情况下，赵洪伟能够忍辱负重，用实际行动维护了工商银行的形象。