盘锦工行兴隆台支行员工跨越省市为高龄患病客户办理解挂业务

 3月5日，盘锦工行品牌与服务管理中心收到了来自总行95588的表扬，客户牛女士表扬兴隆台支行为客户提供人性化服务，上门为年龄已高的老母亲办理解挂业务。经过与牛女士的沟通核实，工作人员了解到了更让人感动的细节：两位工作人员是到大连和山东分别为两位老年客户办理挂失业务，而大连的客户没有家人陪同、仅凭客户提供的电话、花费了2个多小时才找到老人的。当经办员黄江与李慧出现在老人面前时，两位老人感动得不知道该说什么好，一个劲儿地表示感谢。

    原来，老人三年前在兴隆台支行存了定期存款，后来老两口搬到大连定居，这笔钱未到期也就一直没动。最近，家里要用钱，可是当时老人存款时留了密码，密码家人都忘了，无奈之下女儿帮助老人办理了挂失，但是按照规定解挂必须本人签字，可是牛女士说，母亲住在大连卧病在床，根本来不了盘锦，而这笔钱马上就要用。看着客户焦急的眼神，行长刘少强和副行长王朝晖经过商议决定派两名业务精通、素质良好的经办员前往大连，上门为客户办理解挂业务。这个决定告诉牛女士后，她简直不敢相信，马上给母亲打电话。由于牛女士工作繁忙，无法脱身，只能将大连父母家的电话告诉黄江和李慧，让他们到达后给老人打电话联系。幸运的是家住山东的客户亲属自带了车陪同经办人员前往。在经过两天的坐车和坐船的经历后，到达了山东黄县的客户家中。这位客户60多岁，几年前在盘锦与亲戚合伙做生意时以自己名字开了一张卡，后来生意结束后这张卡也就失去了作用，不知怎么这张卡就到了亲戚手里，而且与自己的卡弄混了，把钱存到了这张卡上，后来密码丢了到银行挂失，才发现户名不是自己的，而是已经回山东的老先生的。急等钱用的亲戚急忙给老先生打电话，可是山东的老先生年事已高，又有病在身，没办法前来盘锦办理解挂，抱着试试看的心理，这位客户找到了行长刘少强和副行长王朝晖，没想到的是，两位行长答应得非常快。这真是巧了，大连和山东两位老年患病客户同时需要解挂。三个人决定先到山东，返回时再到大连。到达大连后，由于不知道牛女士父母家的具体地址，黄江和李慧边打电话联系边寻找，由于三个人对大连都不熟悉，经过2个多小时的找寻才找到了牛女士的父母家。当时，两位老人一个有病卧床，一个在照顾老伴，看到盘锦工行工作人员经过长途跋涉亲自上门办理业务，老人非常感动，执意要留他们吃饭，黄江和李慧婉拒了老人的好意，他们心里想的是尽快为老人办理好业务，了却老人的心愿。

    工行人的热情、执着和敬业精神感动了牛女士，也感动了一路上与他们同行的山东客户的亲戚李晓文先生，他们不约而同地向95588表达了感激之情，并表示以后将把所有的银行业务都拿到工行来做，也让自己的亲戚朋友共同来分享工商银行带来的无微不至的关怀与服务。