工行宁波分行5家网点荣获“市民最满意银行网点”称号

   由《东南商报》社主办的“第二届宁波市民最满意银行网点”评选近日揭晓，工行宁波分行营业部、东门支行、国家高新区支行、镇明支行、东方支行荣获“2010年宁波市民最满意银行网点”称号。
  
   此次评选活动秉着公平、公开、公正的原则，经过近两个月的征集、海选、公示、走访和通过声讯、微博投票及评审委员会专家组确认，工行宁波分行5家网点从全市1824个银行营业网点中，经第一轮市民和银行推荐、自荐后的302家银行网点激烈角逐；到第二轮凭借优质的硬件、软件，展现的服务质量优良、环境舒适等，经暗访、投票、讨论从105家银行网点中脱颖而出，成功进入42家“宁波市民最满意银行网点”行列，并使工行宁波分行“宁波市民最满意银行网点”数占到11.9％。

    通过评选活动，显现了工行宁波分行开展“服务价值年”活动、打造网点服务标杆所取得的成效。今年，该行将全面实施《网点服务规范指引》，加快推进第二批标杆网点培育工作，并从业务流程综合改造和服务渠道整合优化入手，加大解决影响服务质量问题的力度，从细节上打造整体品牌形象，提升工行网点形象，为宁波市民提供更全面、优质、高效、舒心的金融服务。